(Senior) Solution Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d)

Description

Job Overview

• Role: (Senior) Solution Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d)
• Company: tecRacer Germany GmbH
• Location: Hanover
• Employment Type: berufserfahren
• Category / Department: Remote, Business Consulting
• Salary: Competitive / Not Disclosed — confirm during interview
• Key Skills / Technologies: Remote, Business Consulting
• Listing Source: Arbeitnow

Job Description

Jobbeschreibung

Das sind wir

tecRacer ist einer der führenden AWS Premier Consulting Partner in Deutschland. Seit über 20 Jahren begleiten wir Unternehmen bei ihrer Cloud-Transformation – mit echtem Tiefgang, direktem AWS-Zugang und einem Team, das Cloud nicht nur versteht, sondern lebt.

Wir sind kein Konzern, aber auch kein Startup: Wir sind ein erfahrenes, bodenständiges Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und einer Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung wirklich gelebt wird.

In unserem Solutions-Bereich entwickeln wir eigenständige AWS-basierte Produktangebote – darunter unser Contact-Center- und Conversational-AI-Portfolio rund um Amazon Connect. Für diesen Bereich suchen wir jetzt eine Person, die als strategischer Kopf, Produktverantwortliche:r und Brückenbauer:in zwischen Markt, Kunden und Technik wirkt.

Die Rolle

Als Senior Solution Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für unser Contact-Center-Lösungsportfolio – von der strategischen Weiterentwicklung über Presales und Partnermanagement bis hin zur kaufmännischen Steuerung. Du arbeitest eng mit unseren Cloud Consultants und Entwicklungsteams zusammen und bist das Bindeglied zwischen AWS, unseren Kunden und dem Markt.

Das ist kein klassischer Vertriebsjob – und auch kein reiner Tech-Job. Es ist eine Rolle für Menschen, die beides mögen: den strategischen Weitblick und den direkten Kundenkontakt.

Deine Aufgaben

Lösungsstrategie & Produktentwicklung

• Du entwickelst unser Contact-Center- und AI-Lösungsportfolio strategisch weiter und gibst ihm eine klare Roadmap.
• Du identifizierst neue Marktchancen – z. B. über den AWS Marketplace, Managed-Service-Angebote oder neue Partnerschaften.
• Du behältst Markttrends und Wettbewerb im Blick und leitest daraus Wachstumsstrategien ab.

Presales & Kundenbeziehungen

• Du führst Erstgespräche mit potenziellen Kunden, erkennst deren Bedarf und bringst die passende Lösung ins Spiel.
• Du erstellst gemeinsam mit unseren Consultants überzeugende Angebote, Präsentationen und Proof-of-Concepts.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und erkennst Potenziale für Weiterentwicklungen (Upselling).

AWS-Partnerbeziehung

• Du bist Hauptansprechpartner:in für AWS im Bereich Contact Center und pflegst aktiv die Partnerbeziehung.
• Du vertrittst tecRacer in AWS-Partnerprogrammen, auf Events und Messen.
• Du stellst sicher, dass wir relevante Zertifizierungen und Programmanforderungen erfüllen.

Kaufmännische Steuerung

• Du planst und überwachst die wirtschaftlichen Kennzahlen deines Lösungsbereichs (Umsatz, Kosten, Auslastung).
• Du entwickelst Preismodelle für Marketplace- und Managed-Service-Angebote.
• Du arbeitest eng mit Finance und Administration zusammen, um Projekte sauber abzurechnen.

Stellenanforderungen

Keine Erfahrung mit Amazon Connect? Kein Problem! Wer aus dem Bereich Conversational AI, AI/ML, Contact Center oder AWS kommt, ist herzlich eingeladen sich zu bewerben.

Das solltest du mitbringen:

• 5+ Jahre Erfahrung in Business Development, Presales, Consulting oder Produktmanagement – idealerweise im IT- oder Cloud-Umfeld
• Grundlegendes Verständnis von AWS und Cloud-Technologien
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Partnern auf Entscheiderebene
• Strategisches Denken kombiniert mit einem Gespür für kommerzielle Zusammenhänge
• Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch – du kannst technische Themen verständlich erklären
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Lust, Dinge aktiv voranzutreiben

Das wäre schön, ist aber kein Muss:

• Hintergrund in Conversational AI, Contact Center, NLP oder verwandten Feldern
• Erfahrung mit Amazon Connect oder ähnlichen Contact-Center-Plattformen
• AWS-Zertifizierung (z. B. Solutions Architect Associate) oder Scrum Product Owner
• Kenntnisse von AWS-Partnerprogrammen und dem AWS Marketplace
• Reisebereitschaft (ca. 20 % für Kundentermine, Events und Messen)

Was dich bei uns erwartet

• Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum – du prägst, wie wir unser Lösungsportfolio weiterentwickeln
• Direkter Zugang zu AWS und einem starken Partner-Ökosystem
• Ein erfahrenes, technisch starkes Team im Rücken
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote + einer unserer Standorte in Deutschland)
• BahnCard 50 oder kostenloses Deutschlandticket
• Firmenhandy und Laptop
• Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung
• Regelmäßige Team-Events und eine Kultur, in der Eigenverantwortung keine Worthülse ist

Klingt das nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch wenn du nicht jede Anforderung zu 100 % erfüllst. Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen, warum diese Rolle zu dir passt, an . Deine Gehaltsvorstellungen kannst du gerne direkt beifügen.

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Salary & Compensation

The salary for this position has not been publicly disclosed. Compensation is typically determined based on your experience, skills, and interview performance. Use your research on industry benchmarks and the cost of living in the role's location to negotiate effectively.

In addition to base salary, many employers in this sector offer a comprehensive benefits package that may include:

• Annual or performance-based bonuses
• Health, dental, and vision insurance
• Provident Fund (PF) and Gratuity contributions (India)
• Paid Time Off (PTO), sick leave, and public holidays
• Professional development budget and learning allowances
• Stock options or Employee Stock Ownership Plans (ESOPs) at select companies
• Flexible or remote working allowances
• Parental leave and family health coverage

Note: The specific benefits offered by this employer should be confirmed during the offer stage. Not all benefits listed above may apply to every organisation or role type.

Work Arrangement

Type: On-Site / Full-Time

This is an on-site, full-time position. You will be expected to report to the office or designated work location during standard business hours, Monday through Friday. Some companies offer flexible start and end times or occasional work-from-home days at the manager's discretion. The company fosters a collaborative environment with open workspaces, dedicated meeting rooms, and structured team events.

Typical Interview Process

While each organisation structures its hiring differently, candidates for this type of role typically go through the following stages:

1. Resume and application screening
2. Introductory phone or video call with HR
3. Role-specific skill or competency interview
4. Final interview with the hiring manager or panel
5. Reference checks and offer discussion

Tip: Research the company's products, culture, and recent news thoroughly before each interview round.

About the Employer

tecRacer Germany GmbH is the organisation posting this opportunity. While full company details are available on the original job listing, here is what you should research before applying:

• Company size and culture: Review the company's LinkedIn profile, Glassdoor reviews, and their official website to understand team size, work culture, and employee satisfaction.
• Products and services: Familiarise yourself with what the company builds, sells, or delivers. Being knowledgeable about their offerings will set you apart during interviews.
• Recent news: Search for any recent fundraising, acquisitions, product launches, or leadership changes — these often come up in interviews and signal company health.
• Location and offices: The role is based in or around Hanover. Confirm office address, remote policy details, and travel requirements during the process.
• Where this listing was found: This job was sourced from Arbeitnow.

How to Apply & Preparation Tips

To apply for the (Senior) Solution Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d) position, follow these steps:

1. Tailor your resume: Customise your CV to match the specific requirements listed in the job description. Use keywords from the posting to pass Applicant Tracking System (ATS) filters.
2. Write a compelling cover letter: Even if not mandatory, a concise cover letter demonstrating your enthusiasm and fit for the role significantly improves your chances.
3. Apply via the original listing: Use the apply link on the original job post to submit your application. Avoid applying through third-party channels that may delay or lose your submission.
4. Prepare for phone screening: Be ready for an initial call within 3–7 business days of applying. Have your resume and a quiet space ready.
5. Follow up professionally: If you haven't heard back in 7–10 business days, a brief, polite follow-up email to the recruiter is acceptable and often appreciated.

Key skills relevant to this role include: Remote, Business Consulting. Ensure these are prominently featured on your resume and LinkedIn profile.

Disclaimer: This listing is aggregated from a public job board for informational purposes. JobSetuu does not guarantee the accuracy or current availability of this position. Always verify the details on the employer's official careers page before applying.