Customer Service Manager (m/w/x) | JobSetuu

Description

Job Overview

• Source: Arbeitnow
• Location: Hamburg
• Job Type: Full-Time

Job Description

Customer Service im D2C-Box-Business

Du kommunizierst gerne mit Menschen, bleibst auch bei kritischen Anliegen freundlich und findest lösungsorientierte Antworten? Dann bist du bei uns genau richtig! Im Customer Service bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Noozies (= Kunden und Kundinnen) und sorgst dafür, dass Fragen, Feedback und Reklamationen professionell betreut und beantwortet werden.

Über brandnooz:

Seit über 17 Jahren sind wir die führende D2C-Plattform für FMCG-Neuprodukte in Deutschland. Mit unseren monatlichen Boxen bringen wir insbesondere Food- und Beverage-Innovationen direkt in die Haushalte zehntausender Konsument:innen – und liefern damit mehr als 600 Konsumgüterherstellern – von Barilla über Just Spices bis Seeberger – wertvolle Trial-Momente, Insights und Awareness.

Im Bereich Customer Service suchen wir ab sofort Unterstützung in Vollzeit. Vielleicht können wir dich demnächst schon als Neuzugang in unserem Foodieversum willkommen heißen.

Aufgaben

🚀 Deine Mission & Aufgaben

Es macht dich glücklich anderen Menschen zu helfen? Du übernimmst gerne die Betreuung unserer Noozies und stehst ihnen mit Leidenschaft Rede und Antwort, um all deren Fragen und Anliegen schnell und stets zuvorkommend zu beantworten?

Dann sind die hier deine Aufgaben im Überblick:

• Du betreust unsere Noozies bei Fragen rund um ihre Bestellungen sowie Boxen und Abos im Allgemeinen und bei Versand- und Zahlungsthemen.
• Dabei bearbeitest du direkte Anfragen und Reklamationen über unsere Helpdesk- und Internen Systeme sowie Tickets und Anfragen über Amazon und PayPal.
• Auf Instagram, Facebook und perspektivisch weiteren Plattformen beantwortest du Kommentare und private Nachrichten.
• Im Customer Service arbeitest du eng mit dem Produktmanagement, aber auch mit der Logistik und dem Marketing zusammen.
• Du trägst dazu bei, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
• Du erkennst wiederkehrende Anliegen und gibst relevante Insights zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte weiter.
• Du unterstützt bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer KI Hotline und dem KI Chat Bot auf unserer Website

Qualifikation

🎯 Dein Profil – Das bringst du mit

• Idealerweise erste Erfahrung im Customer Care, Kundenservice, Community Management, Call Center, E-Commerce oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Eine sichere, freundliche und professionelle Kommunikation zeichnet dich aus – schriftlich wie mündlich.
• Gutes Gespür für Tonalität und ein souveräner Umgang auch mit kritischem Feedback.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise, bei der du auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick behältst.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Microsoft Office und Social Media ist für dich selbstverständlich.
• Erfahrung mit Freshdesk, CRM-Systemen sowie der Bearbeitung von Kundenanfragen über Amazon und PayPal ist ein Plus (aber kein Muss).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du erfüllst nicht alle Punkte? Kein Problem – wir freuen uns auf deine Bewerbung und dein Potenzial!

Benefits

🎁 Was wir dir bieten – Deine Benefits

• Neben einer spannenden Herausforderung, bieten wir dir viel Gestaltungsspielraum, schnelle Entscheidungswege, sowie ein Umfeld, das deine Arbeit wertschätzt und fördert, sowie die Chance, dich persönlich und fachlich aktiv in unserem dynamischen Team weiterzuentwickeln und folgende Benefits:
• Flexibilität & Work-Life-Balance:
  - Möglichkeit, 2-3 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
  - Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
  - 29 Tage Urlaub
• Food & Goodies:
  Jeden Monat 2–3 kostenlose Foodboxen und/oder Produktboxen unserer Marken.
  Und natürlich den obligatorischen Obstkorb, sowie unendlich viele Snacks und Drinks
• Standort & Mobilität:
  - Ein schönes, modernes Office im Herzen von Hamburg-Ottensen.
  - Zuschuss zum Deutschlandticket oder zum Urban Sports Club.
• Team & Spaß:
  - Zahlreiche Teamevents (z.B. Besuch von Events, Pokerabend im Office, TeamChallenges oder regelmäßige gemeinsame Pizzapausen)
  - Gemeinsame Sommer- und Weihnachtsfeiern.

🚀 Dein nächster Schritt

Du möchtest Customer Service und Kundenfreundlichkeit vorleben und unsere Noozies glücklich machen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Dir unseren Customer Service auf das nächste Level zu bringen!

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Expert Career Tips for Customer Service Manager (m/w/x) Roles

To succeed in a competitive market as a Customer Service Manager (m/w/x), you need more than just technical skills. Here are some expert strategies to elevate your profile:

• Build a Strong Portfolio: For technical roles, a clean GitHub or a personal project site is essential. For non-technical roles, a case study portfolio demonstrating problem-solving and impact is equally valuable. Show, don't just tell, what you have achieved in your previous positions.
• Master the Narrative: When interviewing, use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your answers. Quantify your results wherever possible—mentioning "increased efficiency by 20%" is much more impactful than saying "improved efficiency."
• Continuous Learning: The industry moves fast. Whether it's staying updated with the latest AI tools or mastering a new management methodology, continuous professional development is key. Consider obtaining industry-recognized certifications that align with Customer Service Manager (m/w/x) requirements.
• Networking: Connect with other professionals in similar roles. Join online communities, attend webinars, and engage in meaningful discussions on professional social networks. Often, the best opportunities come through referrals and community engagement.
• Soft Skills Matter: Communication, empathy, and leadership are often the deciding factors between two equally qualified technical candidates. Cultivate these skills as they are universally valued across all industries and seniority levels.

Additionally, research the specific company's culture and values. Tailoring your application to show how you align with their mission can significantly increase your chances of moving forward in the process.

Salary & Compensation

Salary not disclosed; typically competitive for the role.

Work Arrangement

Type: On-Site

Standard business hours at the office.

Comprehensive Application Strategy & Hiring Process

Applying for a new role is a marathon, not a sprint. Follow this strategic approach to maximize your success rate:

1. Initial Research & Tailoring

Don't send the same resume to every employer. Spend at least 30 minutes researching the company. Look for recent news, their product roadmap, and their team structure. Modify your summary and core competencies to reflect the specific keywords found in the job description.

2. The Perfect Cover Letter

If the application allows for a cover letter, use it to tell a story that your resume cannot. Explain why you are passionate about this specific company and how your unique background makes you the perfect fit for the challenges they are currently facing.

3. Navigating the Multi-Stage Interview

Most modern hiring processes involve 3-5 stages. This typically includes a recruiter screen, a technical or skill-based assessment, a peer interview, and a final leadership round. Prepare for each stage differently: focus on enthusiasm and fit for the recruiter, technical depth for the assessment, and strategic vision for the leadership round.

4. Post-Interview Follow-Up

Always send a personalized thank-you note within 24 hours of each interview. Reference a specific topic discussed during the call to demonstrate your active listening and genuine interest in the role.

By following these steps, you demonstrate a high level of professionalism and attention to detail that sets you apart from the average applicant.

Typical Interview Process

1. Resume screening
2. HR call
3. Skill interview
4. Final manager interview
5. Offer

Tip: Research the company's products and culture.

Global Market Intelligence & Relocation Insights

At JobSetuu, we specialize in helping talent navigate the global job market. Here is what you need to know about the current landscape in Hamburg and beyond:

The demand for skilled professionals is increasingly borderless. For roles based in Hamburg, understanding the local cost of living, visa requirements (if applicable), and cultural nuances is vital. If this is a remote role, consider the time zone alignment and the asynchronous communication culture of the hiring organization.

Relocation Support: Many forward-thinking companies offer relocation packages that include moving stipends, temporary housing, and legal assistance with work permits. When evaluating an offer, look beyond the base salary—consider the total compensation package, including equity, bonuses, and healthcare benefits.

Work-Life Balance Trends: Hybrid and remote work have become standard in many regions. Research the local labor laws and common practices regarding work hours and vacation time to ensure the role aligns with your lifestyle goals.

Leveraging JobSetuu's tools can help you compare salaries across different cities and understand the "purchasing power" of your potential offer, ensuring you make an informed decision for your long-term career path.

Skills & Competency Roadmap for Professional Development

To remain competitive in Professional Development, we recommend focusing on the following core competencies over the next 12-18 months:

• Technical Mastery: Deepen your expertise in the core tools and languages relevant to your field. For developers, this might be cloud architecture; for marketers, it might be data-driven attribution modeling.
• AI Augmentation: Learn how to leverage generative AI and automation tools to increase your productivity. Understanding how to integrate these technologies into your workflow is becoming a non-negotiable skill.
• Leadership & Strategy: Even in individual contributor roles, the ability to think strategically and lead projects from inception to completion is highly valued. Focus on stakeholder management and high-level project planning.
• Data Literacy: The ability to interpret data and use it to drive decisions is essential across all business functions. Familiarize yourself with data visualization and basic analytical concepts.

By investing in these areas, you not only prepare yourself for the role you are applying for today but also build a resilient foundation for the opportunities of tomorrow.

Apply via JobSetuu

Discover your next career milestone on JobSetuu. This Customer Service Manager (m/w/x) position is part of our commitment to bringing you the most relevant and high-impact job openings globally. At JobSetuu, we simplify your job search by aggregating premier listings and providing the tools you need to stand out. Don't miss the chance to elevate your professional journey—explore more opportunities and career insights on our platform today.