Projektleiter Customer Service / Account Management BPO (m/w/d) | JobSetuu

Description

Job Overview

• Source: Arbeitnow
• Location: Hamburg
• Job Type: Full-Time

Job Description

100 % remote im Homeoffice – unbefristet

Du kennst die Welt der Kundenservice-Dienstleister? Du hast bereits Projekte, Accounts oder operative Kundenservice-Teams gesteuert und weißt, worauf es im Tagesgeschäft wirklich ankommt? Du kannst mit Auftraggebern professionell kommunizieren, Kennzahlen einordnen, Teams koordinieren und auch dann ruhig bleiben, wenn es dynamisch wird?

Dann passt Du sehr gut zu uns.

Die hey contact heroes GmbH ist ein wachsender Customer-Service-Dienstleister mit Sitz in Hamburg. Wir unterstützen namhafte Unternehmen mit modernen Kundenservice-Lösungen – telefonisch, schriftlich, digital, mehrsprachig und flexibel. Unser Team arbeitet überwiegend remote und verbindet professionelle Prozesse mit einer pragmatischen, partnerschaftlichen Arbeitsweise.

Zur Verstärkung unseres Projektmanagements suchen wir ab sofort eine erfahrene Persönlichkeit als:

Projektleiter Customer Service / Account Management BPO (m/w/d)

Deine Rolle

Als Projektleiterin oder Projektleiter bist Du verantwortlich für die operative und kaufmännische Betreuung ausgewählter Kundenprojekte. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggebern, internen Teams, Teamleitungen, Workforce Management, Training, Quality Management und Geschäftsführung.

Du sorgst dafür, dass Projekte stabil laufen, Kunden gut betreut werden, Kennzahlen stimmen und operative Herausforderungen frühzeitig erkannt und gelöst werden.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die operative Steuerung von Kundenservice-Projekten
• Betreuung und Beratung unserer Auftraggeber im laufenden Projektgeschäft
• Sicherstellung von Qualität, Servicelevel, Erreichbarkeit, Produktivität und Kundenzufriedenheit
• Steuerung interner Projektteams, Teamleitungen und relevanter Fachbereiche
• Vorbereitung und Durchführung von Regelterminen, Jour fixes, QBRs und Projektmeetings
• Erstellung und Aufbereitung von Reportings, Analysen, Präsentationen und Entscheidungsvorlagen
• Ableitung von Maßnahmen aus KPIs, Kundenfeedback, Qualitätsdaten und operativen Entwicklungen
• Koordination von Ramp-ups, Projektstarts, Prozessänderungen und Sonderaktionen
• Enge Zusammenarbeit mit Training, Qualitätssicherung, Workforce Management, Recruiting und Operations
• Pflege von Projektplänen, Aufgabenlisten, Dokumentationen und Prozessunterlagen
• Unterstützung bei Angebotsprozessen, Erweiterungen, Change Requests und vertrieblichen Themen im Bestandskundengeschäft
• Eskalationsmanagement bei operativen oder kommunikativen Herausforderungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Kundenbeziehungen

Qualifikation

Das bringst Du mit:

Für diese Position suchen wir ausdrücklich jemanden mit relevanter Erfahrung im Kundenservice-Umfeld.

Du bringst mit:

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Führungs-, Projektleitungs-, Accountmanagement- oder Steuerungsfunktion im Kundenservice
• Erfahrung bei einem Customer-Service-Dienstleister, Contact-Center-Dienstleister, BPO-Anbieter oder auf Auftraggeberseite in der Steuerung externer Kundenservice-Dienstleister
• Sehr gutes Verständnis für operative Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT, Produktivität, Qualität, Forecast, Auslastung und Volumenentwicklung
• Erfahrung in der Kommunikation mit Auftraggebern, Dienstleistern, internen Stakeholdern oder Managementebenen
• Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein gutes Gespür für Prioritäten
• Souveränes Auftreten in Meetings, Präsentationen und Eskalationssituationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Tabellen, Präsentationen, Videocalls und Projektmanagement-Methoden
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Projekte aktiv zu gestalten
• Hands-on-Mentalität, Teamgeist und ein professioneller Umgang mit dynamischen Situationen

Schön wäre außerdem:

• Erfahrung im BPO-, Contact-Center- oder Outsourcing-Umfeld
• Erfahrung mit Workforce Management, Qualitätsmanagement oder Trainingsprozessen
• Erfahrung mit CRM-, Ticket-, Telefonie- oder Contact-Center-Systemen
• Grundverständnis für kaufmännische Projektsteuerung, Abrechnung und Projektkalkulation
• Englischkenntnisse oder Erfahrung in internationalen Kundenservice-Projekten

Benefits

Das bieten wir Dir:

Bei hey contact heroes bekommst Du eine verantwortungsvolle Rolle in einem wachsenden Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, moderner Arbeitsweise und einem starken Team.

Dich erwartet:

• 100 % remote Arbeit im Homeoffice
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• 35 Tage Urlaub nach 5 Jahren Betriebszugehörigkeit
• Eine verantwortungsvolle Projektleitungsrolle mit direktem Kundenkontakt
• Spannende Kundenservice-Projekte aus unterschiedlichen Branchen
• Moderne digitale Zusammenarbeit ohne starre Konzernstrukturen
• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit der Geschäftsführung
• Ein kollegiales, pragmatisches und lösungsorientiertes Team
• Viel Gestaltungsspielraum in der operativen Projektsteuerung
• Vertrauen, Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Themen aktiv voranzubringen
• Eine Unternehmenskultur, in der Verlässlichkeit, Klarheit und Teamgeist zählen
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Customer-Service-Unternehmen

Arbeitsort

Diese Position ist 100 % remote im Homeoffice. Du arbeitest digital mit unseren internen Teams, Auftraggebern und Projektbeteiligten zusammen. Regelmäßige Kommunikation per Videocall, Telefon, Chat und E-Mail gehört selbstverständlich dazu.

Über uns

hey contact heroes steht für modernen, flexiblen und professionellen Customer Service. Wir unterstützen Unternehmen dabei, Kundendialog zuverlässig, skalierbar und menschlich zu gestalten – über verschiedene Kanäle, Sprachen und Standorte hinweg.

Wir wachsen, entwickeln neue Projekte und suchen Menschen, die nicht nur verwalten, sondern Verantwortung übernehmen, mitdenken und gemeinsam mit uns gute Kundenservice-Projekte gestalten wollen.

Klingt nach Deiner nächsten Aufgabe?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Schick uns Deinen Lebenslauf und gerne ein paar Zeilen dazu, welche Erfahrungen Du im Kundenservice-, BPO-, Projektmanagement- oder Dienstleistersteuerungsumfeld mitbringst.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.

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Expert Career Tips for Projektleiter Customer Service / Account Management BPO (m/w/d) Roles

To succeed in a competitive market as a Projektleiter Customer Service / Account Management BPO (m/w/d), you need more than just technical skills. Here are some expert strategies to elevate your profile:

• Build a Strong Portfolio: For technical roles, a clean GitHub or a personal project site is essential. For non-technical roles, a case study portfolio demonstrating problem-solving and impact is equally valuable. Show, don't just tell, what you have achieved in your previous positions.
• Master the Narrative: When interviewing, use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your answers. Quantify your results wherever possible—mentioning "increased efficiency by 20%" is much more impactful than saying "improved efficiency."
• Continuous Learning: The industry moves fast. Whether it's staying updated with the latest AI tools or mastering a new management methodology, continuous professional development is key. Consider obtaining industry-recognized certifications that align with Projektleiter Customer Service / Account Management BPO (m/w/d) requirements.
• Networking: Connect with other professionals in similar roles. Join online communities, attend webinars, and engage in meaningful discussions on professional social networks. Often, the best opportunities come through referrals and community engagement.
• Soft Skills Matter: Communication, empathy, and leadership are often the deciding factors between two equally qualified technical candidates. Cultivate these skills as they are universally valued across all industries and seniority levels.

Additionally, research the specific company's culture and values. Tailoring your application to show how you align with their mission can significantly increase your chances of moving forward in the process.

Salary & Compensation

Salary not disclosed; typically competitive for the role.

Work Arrangement

Type: On-Site

Standard business hours at the office.

Comprehensive Application Strategy & Hiring Process

Applying for a new role is a marathon, not a sprint. Follow this strategic approach to maximize your success rate:

1. Initial Research & Tailoring

Don't send the same resume to every employer. Spend at least 30 minutes researching the company. Look for recent news, their product roadmap, and their team structure. Modify your summary and core competencies to reflect the specific keywords found in the job description.

2. The Perfect Cover Letter

If the application allows for a cover letter, use it to tell a story that your resume cannot. Explain why you are passionate about this specific company and how your unique background makes you the perfect fit for the challenges they are currently facing.

3. Navigating the Multi-Stage Interview

Most modern hiring processes involve 3-5 stages. This typically includes a recruiter screen, a technical or skill-based assessment, a peer interview, and a final leadership round. Prepare for each stage differently: focus on enthusiasm and fit for the recruiter, technical depth for the assessment, and strategic vision for the leadership round.

4. Post-Interview Follow-Up

Always send a personalized thank-you note within 24 hours of each interview. Reference a specific topic discussed during the call to demonstrate your active listening and genuine interest in the role.

By following these steps, you demonstrate a high level of professionalism and attention to detail that sets you apart from the average applicant.

Typical Interview Process

1. Resume screening
2. HR call
3. Skill interview
4. Final manager interview
5. Offer

Tip: Research the company's products and culture.

Global Market Intelligence & Relocation Insights

At JobSetuu, we specialize in helping talent navigate the global job market. Here is what you need to know about the current landscape in Hamburg and beyond:

The demand for skilled professionals is increasingly borderless. For roles based in Hamburg, understanding the local cost of living, visa requirements (if applicable), and cultural nuances is vital. If this is a remote role, consider the time zone alignment and the asynchronous communication culture of the hiring organization.

Relocation Support: Many forward-thinking companies offer relocation packages that include moving stipends, temporary housing, and legal assistance with work permits. When evaluating an offer, look beyond the base salary—consider the total compensation package, including equity, bonuses, and healthcare benefits.

Work-Life Balance Trends: Hybrid and remote work have become standard in many regions. Research the local labor laws and common practices regarding work hours and vacation time to ensure the role aligns with your lifestyle goals.

Leveraging JobSetuu's tools can help you compare salaries across different cities and understand the "purchasing power" of your potential offer, ensuring you make an informed decision for your long-term career path.

Skills & Competency Roadmap for Professional Development

To remain competitive in Professional Development, we recommend focusing on the following core competencies over the next 12-18 months:

• Technical Mastery: Deepen your expertise in the core tools and languages relevant to your field. For developers, this might be cloud architecture; for marketers, it might be data-driven attribution modeling.
• AI Augmentation: Learn how to leverage generative AI and automation tools to increase your productivity. Understanding how to integrate these technologies into your workflow is becoming a non-negotiable skill.
• Leadership & Strategy: Even in individual contributor roles, the ability to think strategically and lead projects from inception to completion is highly valued. Focus on stakeholder management and high-level project planning.
• Data Literacy: The ability to interpret data and use it to drive decisions is essential across all business functions. Familiarize yourself with data visualization and basic analytical concepts.

By investing in these areas, you not only prepare yourself for the role you are applying for today but also build a resilient foundation for the opportunities of tomorrow.

Apply via JobSetuu

Discover your next career milestone on JobSetuu. This Projektleiter Customer Service / Account Management BPO (m/w/d) position is part of our commitment to bringing you the most relevant and high-impact job openings globally. At JobSetuu, we simplify your job search by aggregating premier listings and providing the tools you need to stand out. Don't miss the chance to elevate your professional journey—explore more opportunities and career insights on our platform today.