Product Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d) | JobSetuu

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Job Overview

• Source: Arbeitnow
• Location: Hanover
• Job Type: Full-Time

Job Description

Jobbeschreibung

Das sind wir

tecRacer ist einer der führenden AWS Premier Consulting Partner in Deutschland. Seit über 20 Jahren begleiten wir Unternehmen bei ihrer Cloud-Transformation – mit echtem Tiefgang, direktem AWS-Zugang und einem Team, das Cloud nicht nur versteht, sondern lebt.

Wir sind kein Konzern, aber auch kein Startup: Wir sind ein erfahrenes, bodenständiges Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und einer Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung wirklich gelebt wird.

In unserem Solutions-Bereich entwickeln wir eigenständige AWS-basierte Produktangebote – darunter unser Contact-Center- und Conversational-AI-Portfolio rund um Amazon Connect. Für diesen Bereich suchen wir jetzt eine Person, die als strategischer Kopf, Produktverantwortliche:r und Brückenbauer:in zwischen Markt, Kunden und Technik wirkt.

Die Rolle

Als Product Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für unser Contact-Center-Lösungsportfolio – von der strategischen Weiterentwicklung über Presales und Partnermanagement bis hin zur kaufmännischen Steuerung. Du arbeitest eng mit unseren Cloud Consultants und Entwicklungsteams zusammen und bist das Bindeglied zwischen AWS, unseren Kunden und dem Markt.

Das ist kein klassischer Vertriebsjob – und auch kein reiner Tech-Job. Es ist eine Rolle für Menschen, die beides mögen: den strategischen Weitblick und den direkten Kundenkontakt.

Deine Aufgaben

Lösungsstrategie & Produktentwicklung

• Du entwickelst unser Contact-Center- und AI-Lösungsportfolio strategisch weiter und gibst ihm eine klare Roadmap.
• Du identifizierst neue Marktchancen – z. B. über den AWS Marketplace, Managed-Service-Angebote oder neue Partnerschaften.
• Du behältst Markttrends und Wettbewerb im Blick und leitest daraus Wachstumsstrategien ab.

Presales & Kundenbeziehungen

• Du führst Erstgespräche mit potenziellen Kunden, erkennst deren Bedarf und bringst die passende Lösung ins Spiel.
• Du erstellst gemeinsam mit unseren Consultants überzeugende Angebote, Präsentationen und Proof-of-Concepts.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und erkennst Potenziale für Weiterentwicklungen (Upselling).

AWS-Partnerbeziehung

• Du bist Hauptansprechpartner:in für AWS im Bereich Contact Center und pflegst aktiv die Partnerbeziehung.
• Du vertrittst tecRacer in AWS-Partnerprogrammen, auf Events und Messen.
• Du stellst sicher, dass wir relevante Zertifizierungen und Programmanforderungen erfüllen.

Kaufmännische Steuerung

• Du planst und überwachst die wirtschaftlichen Kennzahlen deines Lösungsbereichs (Umsatz, Kosten, Auslastung).
• Du entwickelst Preismodelle für Marketplace- und Managed-Service-Angebote.
• Du arbeitest eng mit Finance und Administration zusammen, um Projekte sauber abzurechnen.

Stellenanforderungen

Keine Erfahrung mit Amazon Connect? Kein Problem! Wer aus dem Bereich Conversational AI, AI/ML, Contact Center oder AWS kommt, ist herzlich eingeladen sich zu bewerben.

Das solltest du mitbringen:

• 5+ Jahre Erfahrung in Business Development, Presales, Consulting oder Produktmanagement – idealerweise im IT- oder Cloud-Umfeld
• Grundlegendes Verständnis von AWS und Cloud-Technologien
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Partnern auf Entscheiderebene
• Strategisches Denken kombiniert mit einem Gespür für kommerzielle Zusammenhänge
• Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch – du kannst technische Themen verständlich erklären
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Lust, Dinge aktiv voranzutreiben

Das wäre schön, ist aber kein Muss:

• Hintergrund in Conversational AI, Contact Center, NLP oder verwandten Feldern
• Erfahrung mit Amazon Connect oder ähnlichen Contact-Center-Plattformen
• AWS-Zertifizierung (z. B. Solutions Architect Associate) oder Scrum Product Owner
• Kenntnisse von AWS-Partnerprogrammen und dem AWS Marketplace
• Reisebereitschaft (ca. 20 % für Kundentermine, Events und Messen)

Was dich bei uns erwartet

• Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum – du prägst, wie wir unser Lösungsportfolio weiterentwickeln
• Direkter Zugang zu AWS und einem starken Partner-Ökosystem
• Ein erfahrenes, technisch starkes Team im Rücken
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote + einer unserer Standorte in Deutschland)
• BahnCard 50 oder kostenloses Deutschlandticket
• Firmenhandy und Laptop
• Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung
• Regelmäßige Team-Events und eine Kultur, in der Eigenverantwortung keine Worthülse ist

Klingt das nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch wenn du nicht jede Anforderung zu 100 % erfüllst. Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen, warum diese Rolle zu dir passt, an . Deine Gehaltsvorstellungen kannst du gerne direkt beifügen.

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Expert Career Tips for Product Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d) Roles

To succeed in a competitive market as a Product Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d), you need more than just technical skills. Here are some expert strategies to elevate your profile:

• Build a Strong Portfolio: For technical roles, a clean GitHub or a personal project site is essential. For non-technical roles, a case study portfolio demonstrating problem-solving and impact is equally valuable. Show, don't just tell, what you have achieved in your previous positions.
• Master the Narrative: When interviewing, use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your answers. Quantify your results wherever possible—mentioning "increased efficiency by 20%" is much more impactful than saying "improved efficiency."
• Continuous Learning: The industry moves fast. Whether it's staying updated with the latest AI tools or mastering a new management methodology, continuous professional development is key. Consider obtaining industry-recognized certifications that align with Product Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d) requirements.
• Networking: Connect with other professionals in similar roles. Join online communities, attend webinars, and engage in meaningful discussions on professional social networks. Often, the best opportunities come through referrals and community engagement.
• Soft Skills Matter: Communication, empathy, and leadership are often the deciding factors between two equally qualified technical candidates. Cultivate these skills as they are universally valued across all industries and seniority levels.

Additionally, research the specific company's culture and values. Tailoring your application to show how you align with their mission can significantly increase your chances of moving forward in the process.

Salary & Compensation

Salary not disclosed; typically competitive for the role.

Work Arrangement

Type: On-Site

Standard business hours at the office.

Comprehensive Application Strategy & Hiring Process

Applying for a new role is a marathon, not a sprint. Follow this strategic approach to maximize your success rate:

1. Initial Research & Tailoring

Don't send the same resume to every employer. Spend at least 30 minutes researching the company. Look for recent news, their product roadmap, and their team structure. Modify your summary and core competencies to reflect the specific keywords found in the job description.

2. The Perfect Cover Letter

If the application allows for a cover letter, use it to tell a story that your resume cannot. Explain why you are passionate about this specific company and how your unique background makes you the perfect fit for the challenges they are currently facing.

3. Navigating the Multi-Stage Interview

Most modern hiring processes involve 3-5 stages. This typically includes a recruiter screen, a technical or skill-based assessment, a peer interview, and a final leadership round. Prepare for each stage differently: focus on enthusiasm and fit for the recruiter, technical depth for the assessment, and strategic vision for the leadership round.

4. Post-Interview Follow-Up

Always send a personalized thank-you note within 24 hours of each interview. Reference a specific topic discussed during the call to demonstrate your active listening and genuine interest in the role.

By following these steps, you demonstrate a high level of professionalism and attention to detail that sets you apart from the average applicant.

Typical Interview Process

1. Resume screening
2. HR call
3. Skill interview
4. Final manager interview
5. Offer

Tip: Research the company's products and culture.

Global Market Intelligence & Relocation Insights

At JobSetuu, we specialize in helping talent navigate the global job market. Here is what you need to know about the current landscape in Hanover and beyond:

The demand for skilled professionals is increasingly borderless. For roles based in Hanover, understanding the local cost of living, visa requirements (if applicable), and cultural nuances is vital. If this is a remote role, consider the time zone alignment and the asynchronous communication culture of the hiring organization.

Relocation Support: Many forward-thinking companies offer relocation packages that include moving stipends, temporary housing, and legal assistance with work permits. When evaluating an offer, look beyond the base salary—consider the total compensation package, including equity, bonuses, and healthcare benefits.

Work-Life Balance Trends: Hybrid and remote work have become standard in many regions. Research the local labor laws and common practices regarding work hours and vacation time to ensure the role aligns with your lifestyle goals.

Leveraging JobSetuu's tools can help you compare salaries across different cities and understand the "purchasing power" of your potential offer, ensuring you make an informed decision for your long-term career path.

Skills & Competency Roadmap for Professional Development

To remain competitive in Professional Development, we recommend focusing on the following core competencies over the next 12-18 months:

• Technical Mastery: Deepen your expertise in the core tools and languages relevant to your field. For developers, this might be cloud architecture; for marketers, it might be data-driven attribution modeling.
• AI Augmentation: Learn how to leverage generative AI and automation tools to increase your productivity. Understanding how to integrate these technologies into your workflow is becoming a non-negotiable skill.
• Leadership & Strategy: Even in individual contributor roles, the ability to think strategically and lead projects from inception to completion is highly valued. Focus on stakeholder management and high-level project planning.
• Data Literacy: The ability to interpret data and use it to drive decisions is essential across all business functions. Familiarize yourself with data visualization and basic analytical concepts.

By investing in these areas, you not only prepare yourself for the role you are applying for today but also build a resilient foundation for the opportunities of tomorrow.

Apply via JobSetuu

Discover your next career milestone on JobSetuu. This Product Manager - Contact Center & Conversational AI (w/m/d) position is part of our commitment to bringing you the most relevant and high-impact job openings globally. At JobSetuu, we simplify your job search by aggregating premier listings and providing the tools you need to stand out. Don't miss the chance to elevate your professional journey—explore more opportunities and career insights on our platform today.