Kundensupport & Customer Success Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive

Description

Job Overview

• Role: Kundensupport & Customer Success Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive
• Company: Livello GmbH
• Location: Düsseldorf
• Employment Type: teamleitung
• Category / Department: Customer Service
• Salary: Competitive / Not Disclosed — confirm during interview
• Key Skills / Technologies: Customer Service
• Listing Source: Arbeitnow

Job Description

Wir suchen in Vollzeit ein(e) Customer Success & Support Manager(in) (m/w/d) für eine verantwortungsvolle Rolle und um unsere Kunden fachlich, kommunikativ und technisch auf hohem Niveau zu begleiten.

Bei Livello begleitest du unsere Kunden im täglichen Betrieb, berätst sie im Umgang mit unseren Lösungen, erklärst Prozesse und Funktionen verständlich und bist ein verlässlicher Ansprechpartner für ihre Anliegen. Gleichzeitig analysierst du technische Probleme, koordinierst dich eng mit deinem Support Kollegen, dem Entwicklungsteam und der Product Ownerin und trägst dazu bei, nachhaltige technische und kaufmännische Lösungen für unsere Kunden zu finden.

Aufgaben

Kundenonboarding (33%):

• Übernahme des Onboardingprozesses neuer Kunden nach Vertragsunterschrift. Proaktive Begleitung des Kunden im Inbetriebnahme Prozess sowie frühzeitiges Erkennen potenzieller Herausforderungen.

Customer Success (33%):

• Schulung, proaktive Beratung und Begleitung der Ansprechpartner auf Kundenseite über den gesamten Customer Lifecycle hinweg, damit unsere Lösungen sicher, effizient und erfolgreich im Alltag genutzt werden.

Customer Support (33%):

• Eigenständige Annahme, Bearbeitung und strukturierte Erfassung von technischen und kaufmännischen Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle hinweg – auch in Eskalationssituationen mit ruhigem und souveränem Auftreten
• Eigenständige Analyse von Software- und Hardwareproblemen mithilfe von SSH-Zugriff, Logfile-Auswertung sowie in enger Zusammenarbeit mit Kunden, externen Servicetechnikern und unserem Entwicklungsteam
• Selbstständige Behebung von Problemen, Koordination nachhaltiger Lösungsumsetzungen mit internen und externen Beteiligten sowie Weitergabe von Bugs, Kundenfeedback und konkreten Verbesserungsvorschlägen an Product und Entwicklung

Prozesse & Verantwortung:

• Aktive Mitgestaltung und Nutzung von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozessen
• Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen
• End-to-End-Verantwortung für Success/Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung

Perspektivisch (bei Eignung):

• Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Customer Success- oder Customer Support-Mitarbeiter
• Mitgestaltung und Skalierung der Customer Success- und Customer Support Organisation
• Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein.
  Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille,
  Verantwortung zu übernehmen.

Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit, z. B. im Customer Success, Customer Support, technischen Support oder Onboarding
• Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich und hast Freude daran, Kunden kompetent zu beraten und zu begleiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um Kunden zweisprachig und professionell betreuen zu können
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in herausfordernden Situationen einen ruhigen Kopf
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Software-, Hardware- und Prozesszusammenhängen
• Erfahung im Kunden-Support- und mit CRM-Systemen, und erste Erfahrung in der Analyse technischer Probleme, z. B. über Logfiles oder SSH
• Du denkst lösungsorientiert, arbeitest gerne mit verschiedenen internen und externen Ansprechpartnern zusammen und treibst Themen aktiv voran
• Du hast Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln, Wissen zu dokumentieren und Strukturen nachhaltig zu verbessern
• Du bist offen für neue Tools und Technologien, insbesondere für den sinnvollen Einsatz von KI-/AI-gestützten Lösungen
• Du hast Lust, mit uns zu wachsen und perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen

Benefits

• Klare Supportzeiten mit frühem Start (bis spätestens 08:00 Uhr) für eine strukturierte Zusammenarbeit und verlässliche Kundenbetreuung
• Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup.
• Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt.
• Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung.
• Kostenlose EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein Workout.

Klingt spannend?

Wenn du bereit bist, mit uns die Zukunft des Handels zu gestalten und Teil einer Mission zu werden, die den Alltag von Menschen einfacher und gesünder macht, dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam zu wachsen.

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Salary & Compensation

The salary for this position has not been publicly disclosed. Compensation is typically determined based on your experience, skills, and interview performance. Use your research on industry benchmarks and the cost of living in the role's location to negotiate effectively.

In addition to base salary, many employers in this sector offer a comprehensive benefits package that may include:

• Annual or performance-based bonuses
• Health, dental, and vision insurance
• Provident Fund (PF) and Gratuity contributions (India)
• Paid Time Off (PTO), sick leave, and public holidays
• Professional development budget and learning allowances
• Stock options or Employee Stock Ownership Plans (ESOPs) at select companies
• Flexible or remote working allowances
• Parental leave and family health coverage

Note: The specific benefits offered by this employer should be confirmed during the offer stage. Not all benefits listed above may apply to every organisation or role type.

Work Arrangement

Type: On-Site / Full-Time

This is an on-site, full-time position. You will be expected to report to the office or designated work location during standard business hours, Monday through Friday. Some companies offer flexible start and end times or occasional work-from-home days at the manager's discretion. The company fosters a collaborative environment with open workspaces, dedicated meeting rooms, and structured team events.

Typical Interview Process

While each organisation structures its hiring differently, candidates for this type of role typically go through the following stages:

1. Resume and application screening
2. Introductory phone or video call with HR
3. Role-specific skill or competency interview
4. Final interview with the hiring manager or panel
5. Reference checks and offer discussion

Tip: Research the company's products, culture, and recent news thoroughly before each interview round.

About the Employer

Livello GmbH is the organisation posting this opportunity. While full company details are available on the original job listing, here is what you should research before applying:

• Company size and culture: Review the company's LinkedIn profile, Glassdoor reviews, and their official website to understand team size, work culture, and employee satisfaction.
• Products and services: Familiarise yourself with what the company builds, sells, or delivers. Being knowledgeable about their offerings will set you apart during interviews.
• Recent news: Search for any recent fundraising, acquisitions, product launches, or leadership changes — these often come up in interviews and signal company health.
• Location and offices: The role is based in or around Düsseldorf. Confirm office address, remote policy details, and travel requirements during the process.
• Where this listing was found: This job was sourced from Arbeitnow.

How to Apply & Preparation Tips

To apply for the Kundensupport & Customer Success Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive position, follow these steps:

1. Tailor your resume: Customise your CV to match the specific requirements listed in the job description. Use keywords from the posting to pass Applicant Tracking System (ATS) filters.
2. Write a compelling cover letter: Even if not mandatory, a concise cover letter demonstrating your enthusiasm and fit for the role significantly improves your chances.
3. Apply via the original listing: Use the apply link on the original job post to submit your application. Avoid applying through third-party channels that may delay or lose your submission.
4. Prepare for phone screening: Be ready for an initial call within 3–7 business days of applying. Have your resume and a quiet space ready.
5. Follow up professionally: If you haven't heard back in 7–10 business days, a brief, polite follow-up email to the recruiter is acceptable and often appreciated.

Key skills relevant to this role include: Customer Service. Ensure these are prominently featured on your resume and LinkedIn profile.

Disclaimer: This listing is aggregated from a public job board for informational purposes. JobSetuu does not guarantee the accuracy or current availability of this position. Always verify the details on the employer's official careers page before applying.