Junior Application Support Specialist Software, 100% Homeoffice (m/w/d) | JobSetuu

Description

Job Overview

• Source: Arbeitnow
• Location: Cologne
• Job Type: Full-Time

Job Description

👋 Willkommen bei dexter health

Bei dexter health bauen wir KI-gestützte Software für Pflegeeinrichtungen. Unsere Mission ist es, administrative Arbeit im Gesundheitswesen zu reduzieren, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben.

Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut.

In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden.

Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst.

Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Überblick verlierst.

Aufgaben

Als Junior Application Support Specialist wirst du:

• technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System tatsächlich passiert ist
• in Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren
• konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen
• technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können
• klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen
• Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben
• Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren
• technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren
• Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten
• wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren
• dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen

Qualifikation

Uns ist weniger wichtig, ob du schon viele Jahre Berufserfahrung hast. Wichtiger sind strukturiertes Denken, klare Kommunikation, Lernfähigkeit, Sorgfalt und Ownership.

Wir suchen Menschen, die Probleme verstehen wollen, Informationen sauber zusammenführen und Themen nicht einfach weiterreichen, sondern bis zur Klärung verfolgen.

Must-have

• sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau
• gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau
• strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken
• klare, verbindliche und professionelle Kommunikation
• hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten
• Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen
• keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen
• Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten
• Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen
• sorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten
• Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen

Nice-to-have

• erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement
• Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking
• Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen
• Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen
• Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination
• Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich
• Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder ähnlichen Tools

Diese Rolle ist wahrscheinlich nicht passend für dich, wenn

• du eine klassische Callcenter- oder reine First-Level-Support-Rolle suchst
• du ausschließlich Customer Success machen möchtest und keine Lust auf technische Analyse hast
• du eine reine Entwicklerrolle suchst
• du keine technischen Details prüfen möchtest
• du offene Themen lieber weitergibst, statt sie konsequent nachzuverfolgen
• du sehr genaue Anweisungen brauchst, bevor du loslegen kannst
• du ungern mit unklaren Problemen arbeitest
• du eine stark hierarchische, langsam strukturierte Unternehmensumgebung bevorzugst
• du kein Interesse an Software, Daten, Logs oder technischen Abläufen hast

Benefits

• 100% Homeoffice / Remote-Arbeit
• faire Vergütung basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort
• enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO
• Verantwortung für eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen
• Arbeit an Software, die in echten Pflegeprozessen genutzt wird
• hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen
• moderne Tools und ein KI-naher Arbeitsalltag
• Möglichkeit, eine neue operative Funktion bei dexter health mit aufzubauen

Warum?

Pflegekräfte verbringen zu viel Zeit mit Dokumentation, Koordination und administrativer Arbeit. Wir bauen Technologie, die diese Belastung reduziert.

Damit unsere Software im Alltag zuverlässig funktioniert, brauchen technische Kundenprobleme eine saubere Schnittstelle: jemand muss verstehen, was passiert ist, Informationen sammeln, intern priorisieren, Rückmeldungen geben und Themen bis zur Lösung verfolgen.

Genau diese Funktion bauen wir jetzt auf.

Wenn du gerne strukturiert arbeitest, technische Zusammenhänge verstehen willst, klar kommunizierst und Verantwortung für echte Kundenprobleme übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Find Jobs in Germany on Arbeitnow

Expert Career Tips for Junior Application Support Specialist Software, 100% Homeoffice (m/w/d) Roles

To succeed in a competitive market as a Junior Application Support Specialist Software, 100% Homeoffice (m/w/d), you need more than just technical skills. Here are some expert strategies to elevate your profile:

• Build a Strong Portfolio: For technical roles, a clean GitHub or a personal project site is essential. For non-technical roles, a case study portfolio demonstrating problem-solving and impact is equally valuable. Show, don't just tell, what you have achieved in your previous positions.
• Master the Narrative: When interviewing, use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your answers. Quantify your results wherever possible—mentioning "increased efficiency by 20%" is much more impactful than saying "improved efficiency."
• Continuous Learning: The industry moves fast. Whether it's staying updated with the latest AI tools or mastering a new management methodology, continuous professional development is key. Consider obtaining industry-recognized certifications that align with Junior Application Support Specialist Software, 100% Homeoffice (m/w/d) requirements.
• Networking: Connect with other professionals in similar roles. Join online communities, attend webinars, and engage in meaningful discussions on professional social networks. Often, the best opportunities come through referrals and community engagement.
• Soft Skills Matter: Communication, empathy, and leadership are often the deciding factors between two equally qualified technical candidates. Cultivate these skills as they are universally valued across all industries and seniority levels.

Additionally, research the specific company's culture and values. Tailoring your application to show how you align with their mission can significantly increase your chances of moving forward in the process.

Salary & Compensation

Salary not disclosed; typically competitive for the role.

Work Arrangement

Type: On-Site

Standard business hours at the office.

Comprehensive Application Strategy & Hiring Process

Applying for a new role is a marathon, not a sprint. Follow this strategic approach to maximize your success rate:

1. Initial Research & Tailoring

Don't send the same resume to every employer. Spend at least 30 minutes researching the company. Look for recent news, their product roadmap, and their team structure. Modify your summary and core competencies to reflect the specific keywords found in the job description.

2. The Perfect Cover Letter

If the application allows for a cover letter, use it to tell a story that your resume cannot. Explain why you are passionate about this specific company and how your unique background makes you the perfect fit for the challenges they are currently facing.

3. Navigating the Multi-Stage Interview

Most modern hiring processes involve 3-5 stages. This typically includes a recruiter screen, a technical or skill-based assessment, a peer interview, and a final leadership round. Prepare for each stage differently: focus on enthusiasm and fit for the recruiter, technical depth for the assessment, and strategic vision for the leadership round.

4. Post-Interview Follow-Up

Always send a personalized thank-you note within 24 hours of each interview. Reference a specific topic discussed during the call to demonstrate your active listening and genuine interest in the role.

By following these steps, you demonstrate a high level of professionalism and attention to detail that sets you apart from the average applicant.

Typical Interview Process

1. Resume screening
2. HR call
3. Skill interview
4. Final manager interview
5. Offer

Tip: Research the company's products and culture.

Global Market Intelligence & Relocation Insights

At JobSetuu, we specialize in helping talent navigate the global job market. Here is what you need to know about the current landscape in Cologne and beyond:

The demand for skilled professionals is increasingly borderless. For roles based in Cologne, understanding the local cost of living, visa requirements (if applicable), and cultural nuances is vital. If this is a remote role, consider the time zone alignment and the asynchronous communication culture of the hiring organization.

Relocation Support: Many forward-thinking companies offer relocation packages that include moving stipends, temporary housing, and legal assistance with work permits. When evaluating an offer, look beyond the base salary—consider the total compensation package, including equity, bonuses, and healthcare benefits.

Work-Life Balance Trends: Hybrid and remote work have become standard in many regions. Research the local labor laws and common practices regarding work hours and vacation time to ensure the role aligns with your lifestyle goals.

Leveraging JobSetuu's tools can help you compare salaries across different cities and understand the "purchasing power" of your potential offer, ensuring you make an informed decision for your long-term career path.

Skills & Competency Roadmap for Professional Development

To remain competitive in Professional Development, we recommend focusing on the following core competencies over the next 12-18 months:

• Technical Mastery: Deepen your expertise in the core tools and languages relevant to your field. For developers, this might be cloud architecture; for marketers, it might be data-driven attribution modeling.
• AI Augmentation: Learn how to leverage generative AI and automation tools to increase your productivity. Understanding how to integrate these technologies into your workflow is becoming a non-negotiable skill.
• Leadership & Strategy: Even in individual contributor roles, the ability to think strategically and lead projects from inception to completion is highly valued. Focus on stakeholder management and high-level project planning.
• Data Literacy: The ability to interpret data and use it to drive decisions is essential across all business functions. Familiarize yourself with data visualization and basic analytical concepts.

By investing in these areas, you not only prepare yourself for the role you are applying for today but also build a resilient foundation for the opportunities of tomorrow.

Apply via JobSetuu

Discover your next career milestone on JobSetuu. This Junior Application Support Specialist Software, 100% Homeoffice (m/w/d) position is part of our commitment to bringing you the most relevant and high-impact job openings globally. At JobSetuu, we simplify your job search by aggregating premier listings and providing the tools you need to stand out. Don't miss the chance to elevate your professional journey—explore more opportunities and career insights on our platform today.