Head of Member Relations / Head of Member Experience (m/w/d) | JobSetuu

Description

Job Overview

• Source: Arbeitnow
• Location: Frankfurt am Main
• Job Type: Full-Time

Job Description

ÜBER DEN VERBAND:

Bei unserem Mandanten handelt es sich um einen Bundesindustrieverband einer Zukunftsbranche im Schnittstellenbereich "Digitales und Energie". Dieser schafft nicht nur vielfältige neue Arbeitsplätze in Deutschland, sondern ist maßgeblich Treiber für technische Innovationen in Richtung Digitalisierung. Entsprechend versteht sich der Verband als Brücke in Richtung Öffentlichkeit und Politik, um das Wachstum seiner Branche gemeinsam zu stärken und ihre Wahrnehmung in Wirtschaft, Gesellschaft und Politik zu verbessern. Er ist zudem in ein europaweites Netzwerk aus gleichen nationalen Dachvereinigungen eingebettet.

Diese Stelle ist in Vollzeit am Standort Frankfurt a. M. zu besetzen und kann hybrid ausgeübt werden, sofern eine Wohnnähe zum Großraum Frankfurt a. M. gegeben ist.

Aufgaben

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für unsere Member Experience unserer Mitgliedsunternehmen – vom ersten Kontakt und Onboarding über die ganzheitliche Betreuung während ihrer Verbandszugehörigkeit bis hin zum Renewal/Win‑back. Du entwickelst den Mitgliederservice strategisch weiter, baust entsprechend skalierbare Prozesse und CRM-Lösungen auf und sorgst dafür, dass Mitglieder den konkreten Nutzen unseres Industrieverbands spüren – und jederzeit nachvollziehen können. Ziel ist es, Mitgliedermehrwert messbar zu liefern und sichtbar zu machen.

DAS SIND DEINE AUFGABEN IM DETAIL:

Member Lifecycle & Member Success

• End‑to‑End‑Verantwortung für Onboarding, Betreuung, Aktivierung, Bindung und Rückgewinnung
• Aufbau eines Key‑Account‑Modells und Durchführung regelmäßiger Zufriedenheitsbefragungen

Mehrwert & Portfolio

• Entwicklung eines attraktiven Leistungsportfolios für unsere Mitgliedsunternehmen einschließlich einer Balance der unterschiedlichen Mitgliedergruppeninteressen
• „Member Value“ sichtbar machen: Quarterly Member Value Report, Nutzenkommunikation, segmentierte Benefit‑Logik – als Hebel für die Kosten‑Nutzen‑Wahrnehmung

Kommunikation als Mitgliederservice

• Mitarbeit am Mitglieder‑Newsletter als Serviceprodukt mit Fokus auf Zielgruppenspezifische Themen

Networking & Events (Member Experience)

• Du führst das Team Event- und Projektmanagement und entwickelst mit ihnen neue Formate und verantwortest einen unserer drei Kernbereiche.

Engagement & Arbeitsgruppen

• Systematische Aktivierung von Mitgliedern in Arbeitsgruppen: klare Aufträge, Output‑Rhythmen (Best Practices, Benchmarks/Marktdaten, Initiativen)

Prozesse, CRM & Steuerung

• Optimierung/Digitalisierung der Mitgliedschaftsprozesse und Pflege/Weiterentwicklung des CRM
• Definition von KPIs (Retention, Wachstum, Engagement, Servicequalität) und regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung

Qualifikation

DAS WÜNSCHEN WIR UNS VON DIR:

• Mehrjährige Erfahrung in Mitgliederbetreuung bzw. Community Management, idealerweise im Verbands- oder Kammerumfeld
• Nachweisbare Erfahrung im CRM-spezfischen Prozessdesign, Datenqualität & Reporting
• Ausgeprägte Service‑ und Stakeholderorientierung mit diplomatischen Geschick (Zielkonflikte zwischen Mitgliedergruppen moderieren)
• Erfahrung im Bereich von Mitgliedskampagnen sowie die Fähigkeit zur synergetischen Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen (Kommunikation/Event/Public Affairs)
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch sicher im beruflichen Kontext (internationale Mitgliederstruktur)

Benefits

UNSER ANGEBOT:

• Direkteinstieg und persönliche Entwicklungsperspektive in einer dynamischen und innovativen Zukunftsbranche mit internationalem Netzwerk und Möglichkeiten
• Mitarbeit in einem professionellen, hochmotiviertem Team und engem Austausch mit Präsidium, Geschäftsführung und diversen namhaften Mitgliedsunternehmen
• Verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum sowie der Möglichkeit, diese Aufgabe zu "deiner" zu machen
• Job am "Nabel der Zeit" in einem Verband, dessen Branche in Europa kontinuierlich wächst und auch politisch enorm an Bedeutung gewinnt
• Direkter Zugang zu Entscheider:innen aus Politik, Wirtschaft und Gesellschaft
• Wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodell (anteiliges HomeOffice) und 30 Tagen Urlaub für jeden
• Attraktive Vergütung, unbefristeter Arbeitsplatz und noch vieles mehr, das wir gerne in einem persönlichen Gespräch erläutern

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

Dann schick uns deine Bewerbung! Hierzu genügt dein Lebenslauf, ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Bitte schick uns deinen CV zusammen mit einer Angabe deiner Gehaltsvorstellungen sowie deinem frühestmöglichen Eintrittstermin. Zwar haben wir verständlicherweise ein Interesse daran, diese Stelle "so schnell wie möglich" zu besetzen, warten für die richtige Person gerne auch "so lang wie nötig".

Für Rückfragen erreichst Du mich unter: +49 (0) 177 - 3121492

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Expert Career Tips for Head of Member Relations / Head of Member Experience (m/w/d) Roles

To succeed in a competitive market as a Head of Member Relations / Head of Member Experience (m/w/d), you need more than just technical skills. Here are some expert strategies to elevate your profile:

• Build a Strong Portfolio: For technical roles, a clean GitHub or a personal project site is essential. For non-technical roles, a case study portfolio demonstrating problem-solving and impact is equally valuable. Show, don't just tell, what you have achieved in your previous positions.
• Master the Narrative: When interviewing, use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your answers. Quantify your results wherever possible—mentioning "increased efficiency by 20%" is much more impactful than saying "improved efficiency."
• Continuous Learning: The industry moves fast. Whether it's staying updated with the latest AI tools or mastering a new management methodology, continuous professional development is key. Consider obtaining industry-recognized certifications that align with Head of Member Relations / Head of Member Experience (m/w/d) requirements.
• Networking: Connect with other professionals in similar roles. Join online communities, attend webinars, and engage in meaningful discussions on professional social networks. Often, the best opportunities come through referrals and community engagement.
• Soft Skills Matter: Communication, empathy, and leadership are often the deciding factors between two equally qualified technical candidates. Cultivate these skills as they are universally valued across all industries and seniority levels.

Additionally, research the specific company's culture and values. Tailoring your application to show how you align with their mission can significantly increase your chances of moving forward in the process.

Salary & Compensation

Salary not disclosed; typically competitive for the role.

Work Arrangement

Type: On-Site

Standard business hours at the office.

Comprehensive Application Strategy & Hiring Process

Applying for a new role is a marathon, not a sprint. Follow this strategic approach to maximize your success rate:

1. Initial Research & Tailoring

Don't send the same resume to every employer. Spend at least 30 minutes researching the company. Look for recent news, their product roadmap, and their team structure. Modify your summary and core competencies to reflect the specific keywords found in the job description.

2. The Perfect Cover Letter

If the application allows for a cover letter, use it to tell a story that your resume cannot. Explain why you are passionate about this specific company and how your unique background makes you the perfect fit for the challenges they are currently facing.

3. Navigating the Multi-Stage Interview

Most modern hiring processes involve 3-5 stages. This typically includes a recruiter screen, a technical or skill-based assessment, a peer interview, and a final leadership round. Prepare for each stage differently: focus on enthusiasm and fit for the recruiter, technical depth for the assessment, and strategic vision for the leadership round.

4. Post-Interview Follow-Up

Always send a personalized thank-you note within 24 hours of each interview. Reference a specific topic discussed during the call to demonstrate your active listening and genuine interest in the role.

By following these steps, you demonstrate a high level of professionalism and attention to detail that sets you apart from the average applicant.

Typical Interview Process

1. Resume screening
2. HR call
3. Skill interview
4. Final manager interview
5. Offer

Tip: Research the company's products and culture.

Global Market Intelligence & Relocation Insights

At JobSetuu, we specialize in helping talent navigate the global job market. Here is what you need to know about the current landscape in Frankfurt am Main and beyond:

The demand for skilled professionals is increasingly borderless. For roles based in Frankfurt am Main, understanding the local cost of living, visa requirements (if applicable), and cultural nuances is vital. If this is a remote role, consider the time zone alignment and the asynchronous communication culture of the hiring organization.

Relocation Support: Many forward-thinking companies offer relocation packages that include moving stipends, temporary housing, and legal assistance with work permits. When evaluating an offer, look beyond the base salary—consider the total compensation package, including equity, bonuses, and healthcare benefits.

Work-Life Balance Trends: Hybrid and remote work have become standard in many regions. Research the local labor laws and common practices regarding work hours and vacation time to ensure the role aligns with your lifestyle goals.

Leveraging JobSetuu's tools can help you compare salaries across different cities and understand the "purchasing power" of your potential offer, ensuring you make an informed decision for your long-term career path.

Skills & Competency Roadmap for Professional Development

To remain competitive in Professional Development, we recommend focusing on the following core competencies over the next 12-18 months:

• Technical Mastery: Deepen your expertise in the core tools and languages relevant to your field. For developers, this might be cloud architecture; for marketers, it might be data-driven attribution modeling.
• AI Augmentation: Learn how to leverage generative AI and automation tools to increase your productivity. Understanding how to integrate these technologies into your workflow is becoming a non-negotiable skill.
• Leadership & Strategy: Even in individual contributor roles, the ability to think strategically and lead projects from inception to completion is highly valued. Focus on stakeholder management and high-level project planning.
• Data Literacy: The ability to interpret data and use it to drive decisions is essential across all business functions. Familiarize yourself with data visualization and basic analytical concepts.

By investing in these areas, you not only prepare yourself for the role you are applying for today but also build a resilient foundation for the opportunities of tomorrow.

Apply via JobSetuu

Discover your next career milestone on JobSetuu. This Head of Member Relations / Head of Member Experience (m/w/d) position is part of our commitment to bringing you the most relevant and high-impact job openings globally. At JobSetuu, we simplify your job search by aggregating premier listings and providing the tools you need to stand out. Don't miss the chance to elevate your professional journey—explore more opportunities and career insights on our platform today.