Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung

Description

Job Overview

• Role: Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung
• Company: SHEKO GmbH
• Location: Hamburg
• Employment Type: Freelance
• Category / Department: Remote, Marketing and Communication
• Salary: Competitive / Not Disclosed — confirm during interview
• Key Skills / Technologies: Remote, Marketing and Communication
• Listing Source: Arbeitnow

Job Description

Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch. Jemand der eine Frage hat, ein Problem lösen will oder einfach eine schnelle Antwort braucht. Bei SHEKO ist guter Support kein Anhängsel, er ist Teil der Marke. Deshalb suchen wir jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern wirklich hilft. Mit Empathie, Eigenverantwortung und echtem Qualitätsanspruch.

SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann und wir haben noch viel vor.

Aufgaben

• Anfragen bearbeiten: Du beantwortest Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp – schnell, empathisch und immer im SHEKO-Ton
• Bestellungen & Retouren: Du findest Dich in Shopify selbstständig zurecht und löst Anliegen direkt und unkompliziert
• Reklamationen: Du gehst souverän mit schwierigen Situationen um und findest Lösungen die Kunden wirklich zufriedenstellen
• Eskalationen: Du erkennst wann ein Anliegen intern weitergeleitet werden muss – und handelst schnell
• Prozesse mitgestalten: Du hältst Dich an Makros und Flows und gibst Feedback wenn etwas nicht passt oder besser werden kann
• Community Management: Wer Erfahrung im Community Management mitbringt und Ernährungsthemen liebt, kann bei uns auch unsere Facebook-Community moderieren, Fragen beantworten und eine positive Atmosphäre fördern

Qualifikation

Deine Erfahrung:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce
• Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Helpdesk-Tools
• Shopify-Kenntnisse von Vorteil
• Erfahrung im Community Management ein Plus – aber kein Muss
• Verfügbarkeit auch an Wochenenden

Deine Leidenschaft:

• Du willst Menschen wirklich helfen – nicht nur Tickets schließen
• Ernährung, gesunder Lebensstil und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich

Deine Skills:

• Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift
• Du kommunizierst klar, empathisch und immer auf Augenhöhe
• Strukturiert, zuverlässig und auch remote eigenverantwortlich

Benefits

• Freelance-Zusammenarbeit, 20–40h pro Woche
• 100% remote – arbeite von wo Du möchtest
• Flexible Zeiteinteilung innerhalb unserer Kernarbeitszeiten 7–21 Uhr (deutsche Zeit) – 80% nach gemeinsam abgestimmten Zeitfenstern, 20% frei einteilbar
• Klare Prozesse, gute Briefings und ein Team das Dir den Rücken freihält
• Langfristige Zusammenarbeit mit Perspektive

Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst.

Wir sind gespannt auf Dich!

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Salary & Compensation

The salary for this position has not been publicly disclosed. Compensation is typically determined based on your experience, skills, and interview performance. Use your research on industry benchmarks and the cost of living in the role's location to negotiate effectively.

In addition to base salary, many employers in this sector offer a comprehensive benefits package that may include:

• Annual or performance-based bonuses
• Health, dental, and vision insurance
• Provident Fund (PF) and Gratuity contributions (India)
• Paid Time Off (PTO), sick leave, and public holidays
• Professional development budget and learning allowances
• Stock options or Employee Stock Ownership Plans (ESOPs) at select companies
• Flexible or remote working allowances
• Parental leave and family health coverage

Note: The specific benefits offered by this employer should be confirmed during the offer stage. Not all benefits listed above may apply to every organisation or role type.

Work Arrangement

Type: Freelance / Contract

This is a freelance or contract engagement. You will likely work independently, delivering specific outputs or milestones within agreed timelines. Payment is typically milestone-based or on an hourly / daily rate. Contractors are generally responsible for managing their own tax obligations and may not receive standard employee benefits such as health insurance or paid leave. Confirm deliverables, payment schedules, and IP ownership before signing any contract.

Typical Interview Process

While each organisation structures its hiring differently, candidates for this type of role typically go through the following stages:

1. Initial application screening
2. Recruiter phone screen (motivation, experience overview)
3. Case study or sales pitch exercise
4. Panel interview with the sales or marketing leadership team
5. Culture-fit interview (HR or People team)
6. Final reference checks and offer

Tip: Be ready to walk through past sales metrics, campaign results, or growth numbers with concrete examples.

About the Employer

SHEKO GmbH is the organisation posting this opportunity. While full company details are available on the original job listing, here is what you should research before applying:

• Company size and culture: Review the company's LinkedIn profile, Glassdoor reviews, and their official website to understand team size, work culture, and employee satisfaction.
• Products and services: Familiarise yourself with what the company builds, sells, or delivers. Being knowledgeable about their offerings will set you apart during interviews.
• Recent news: Search for any recent fundraising, acquisitions, product launches, or leadership changes — these often come up in interviews and signal company health.
• Location and offices: The role is based in or around Hamburg. Confirm office address, remote policy details, and travel requirements during the process.
• Where this listing was found: This job was sourced from Arbeitnow.

How to Apply & Preparation Tips

To apply for the Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung position, follow these steps:

1. Tailor your resume: Customise your CV to match the specific requirements listed in the job description. Use keywords from the posting to pass Applicant Tracking System (ATS) filters.
2. Write a compelling cover letter: Even if not mandatory, a concise cover letter demonstrating your enthusiasm and fit for the role significantly improves your chances.
3. Apply via the original listing: Use the apply link on the original job post to submit your application. Avoid applying through third-party channels that may delay or lose your submission.
4. Prepare for phone screening: Be ready for an initial call within 3–7 business days of applying. Have your resume and a quiet space ready.
5. Follow up professionally: If you haven't heard back in 7–10 business days, a brief, polite follow-up email to the recruiter is acceptable and often appreciated.

Key skills relevant to this role include: Remote, Marketing and Communication. Ensure these are prominently featured on your resume and LinkedIn profile.

Disclaimer: This listing is aggregated from a public job board for informational purposes. JobSetuu does not guarantee the accuracy or current availability of this position. Always verify the details on the employer's official careers page before applying.