Customer Support Specialist (m/w/x) | JobSetuu

Description

Job Overview

• Source: Arbeitnow
• Location: Hamburg
• Job Type: Full-Time

Job Description

Unser Herz schlägt im Hamburger Office, denn hier entstehen unsere Ideen und unser Teamspirit. Konkret bedeutet das: in den ersten 6 Wochen wünschen wir uns, dass du an 4 Tagen / Woche aus unserem Büro in Hamburg arbeitest. Langfristig freuen wir uns über eine regelmäßige Anwesenheit an etwa 2-3 Tagen / Woche (mehr geht natürlich immer). Hauptsache, wir bleiben im Alltag connected.

Deine Mission

Unsere Kunden lieben es, wenn Dinge einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation.

Als Customer Support Specialist bei WhereverSIM bist du mehr als nur Support.

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere B2B Kunden, Expert:in für knifflige Fälle – und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, klare Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

💬 1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem.

🛠 2nd Level Support: Hier wird’s technisch. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und dokumentierst Lösungen für unsere interne Knowledge Base.

📊 Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass keine Anfrage verloren geht.

📚 Wissensmanagement & Schulung: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials und gibst dein Wissen im Team weiter.

📈 Prozessverbesserung & Monitoring: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen – und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.

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Typische Tickets?

1st Level: SIM Status erklären, Passwort zurücksetzen, Rechnung zur Verfügung stellen, Liste von PIN, PUK und ICCID zur Verfügung stellen

2nd Level: Gerät verbindet sich nicht, Beratung zu technischem Set-up, SIM springt zwischen Netzbetreibern

Qualifikation

• Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support
• Kenntnisse in Systemintegration und/oder Netzwerk
• Spaß an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen
• Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil
• Fließende Deutsch- (C2) und solide Englischkenntnisse (B2)
• Nice-to-have: Erfahrung mit Ticketsystemen, z. B. Hubspot, Pipedrive o.Ä

Benefits

• 🧠 Wachstum und Entwicklung: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir unterstützen dich durch gezielte Weiterbildungsangebote, um dein volles Potenzial auszuschöpfen.
• 🔄 Agilität: In einem dynamischen Umfeld wie unserem ist Flexibilität entscheidend. Wir arbeiten agil, sodass du schnell auf Veränderungen reagieren, Prozesse mitgestalten und innovative Ideen direkt umsetzen kannst.
• 💻 Flexibles Arbeiten: Ob du frühmorgens oder spätabends am produktivsten bist – wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Tag so gestalten kannst, wie es für dich und dein Team am besten passt.
• 👂 Kurze Entscheidungswege: In unserer offenen Unternehmenskultur stehen dir alle Türen offen. Egal ob im Büro oder remote – wir fördern den kontinuierlichen Austausch zwischen Teams und Management.
• 🤝 Einzigartige Kultur: Gemeinsam schaffen wir mehr. Bei uns steht Teamarbeit im Vordergrund – wir unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.
• 🩵 Optimaler Einstieg: Wir unterstützen dich beim Einarbeiten in deine neue Rolle, indem wir dir einen Buddy zur Seite stellen. So kannst du dich schnell in unsere Kultur und Prozesse einfinden und strategische Impulse für dein Team setzen.
• 🧘 Mentale Gesundheit: Über OpenUp erhältst du kostenlosen Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung – auch für bis zu drei Familienmitglieder.
• 🌳 Social Responsibility: Zusätzlich kannst du bei uns 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr nutzen, um dich sozial zu engagieren.
• 💪 Individueller Zuschuss: Du kannst dir aussuchen, ob du den 50 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder den Urban Sports Club nutzen willst.

Bei uns kannst du in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchstarten, in einem Unternehmen das seit seiner Gründung kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs ist.

Mach den ersten Schritt und bewirb dich gleich hier. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Eure Jamie, Joline und Sara. 🧡

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Expert Career Tips for Customer Support Specialist (m/w/x) Roles

To succeed in a competitive market as a Customer Support Specialist (m/w/x), you need more than just technical skills. Here are some expert strategies to elevate your profile:

• Build a Strong Portfolio: For technical roles, a clean GitHub or a personal project site is essential. For non-technical roles, a case study portfolio demonstrating problem-solving and impact is equally valuable. Show, don't just tell, what you have achieved in your previous positions.
• Master the Narrative: When interviewing, use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your answers. Quantify your results wherever possible—mentioning "increased efficiency by 20%" is much more impactful than saying "improved efficiency."
• Continuous Learning: The industry moves fast. Whether it's staying updated with the latest AI tools or mastering a new management methodology, continuous professional development is key. Consider obtaining industry-recognized certifications that align with Customer Support Specialist (m/w/x) requirements.
• Networking: Connect with other professionals in similar roles. Join online communities, attend webinars, and engage in meaningful discussions on professional social networks. Often, the best opportunities come through referrals and community engagement.
• Soft Skills Matter: Communication, empathy, and leadership are often the deciding factors between two equally qualified technical candidates. Cultivate these skills as they are universally valued across all industries and seniority levels.

Additionally, research the specific company's culture and values. Tailoring your application to show how you align with their mission can significantly increase your chances of moving forward in the process.

Salary & Compensation

Salary not disclosed; typically competitive for the role.

Work Arrangement

Type: On-Site

Standard business hours at the office.

Comprehensive Application Strategy & Hiring Process

Applying for a new role is a marathon, not a sprint. Follow this strategic approach to maximize your success rate:

1. Initial Research & Tailoring

Don't send the same resume to every employer. Spend at least 30 minutes researching the company. Look for recent news, their product roadmap, and their team structure. Modify your summary and core competencies to reflect the specific keywords found in the job description.

2. The Perfect Cover Letter

If the application allows for a cover letter, use it to tell a story that your resume cannot. Explain why you are passionate about this specific company and how your unique background makes you the perfect fit for the challenges they are currently facing.

3. Navigating the Multi-Stage Interview

Most modern hiring processes involve 3-5 stages. This typically includes a recruiter screen, a technical or skill-based assessment, a peer interview, and a final leadership round. Prepare for each stage differently: focus on enthusiasm and fit for the recruiter, technical depth for the assessment, and strategic vision for the leadership round.

4. Post-Interview Follow-Up

Always send a personalized thank-you note within 24 hours of each interview. Reference a specific topic discussed during the call to demonstrate your active listening and genuine interest in the role.

By following these steps, you demonstrate a high level of professionalism and attention to detail that sets you apart from the average applicant.

Typical Interview Process

1. Resume screening
2. HR call
3. Skill interview
4. Final manager interview
5. Offer

Tip: Research the company's products and culture.

Global Market Intelligence & Relocation Insights

At JobSetuu, we specialize in helping talent navigate the global job market. Here is what you need to know about the current landscape in Hamburg and beyond:

The demand for skilled professionals is increasingly borderless. For roles based in Hamburg, understanding the local cost of living, visa requirements (if applicable), and cultural nuances is vital. If this is a remote role, consider the time zone alignment and the asynchronous communication culture of the hiring organization.

Relocation Support: Many forward-thinking companies offer relocation packages that include moving stipends, temporary housing, and legal assistance with work permits. When evaluating an offer, look beyond the base salary—consider the total compensation package, including equity, bonuses, and healthcare benefits.

Work-Life Balance Trends: Hybrid and remote work have become standard in many regions. Research the local labor laws and common practices regarding work hours and vacation time to ensure the role aligns with your lifestyle goals.

Leveraging JobSetuu's tools can help you compare salaries across different cities and understand the "purchasing power" of your potential offer, ensuring you make an informed decision for your long-term career path.

Skills & Competency Roadmap for Professional Development

To remain competitive in Professional Development, we recommend focusing on the following core competencies over the next 12-18 months:

• Technical Mastery: Deepen your expertise in the core tools and languages relevant to your field. For developers, this might be cloud architecture; for marketers, it might be data-driven attribution modeling.
• AI Augmentation: Learn how to leverage generative AI and automation tools to increase your productivity. Understanding how to integrate these technologies into your workflow is becoming a non-negotiable skill.
• Leadership & Strategy: Even in individual contributor roles, the ability to think strategically and lead projects from inception to completion is highly valued. Focus on stakeholder management and high-level project planning.
• Data Literacy: The ability to interpret data and use it to drive decisions is essential across all business functions. Familiarize yourself with data visualization and basic analytical concepts.

By investing in these areas, you not only prepare yourself for the role you are applying for today but also build a resilient foundation for the opportunities of tomorrow.

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