Customer Success Manager (m/w/d) | JobSetuu

Description

Job Overview

• Source: Arbeitnow
• Location: Cologne
• Job Type: Full-Time

Job Description

Seit über 25 Jahren ist die pso vertriebsprogramme GmbH führender Anbieter für Empfehlungs- und Incentivierungslösungen. Das Kölner Unternehmen entwickelt maßgeschneiderte Programme, die Erfahrung, Technologie und Motivation verbinden – von Kundenempfehlungen über Partnervertriebsmodelle bis zu Mitarbeiter-Incentivierungen.

Als SaaS-Unternehmen betreibt pso eigene Softwareplattformen und ergänzt ihr Portfolio durch KI-basierte Lösungen von Centrical, die Mitarbeitermotivation stärken, Leistungskennzahlen verbessern und Geschäftsziele beschleunigen. Mit einem 360°-Serviceansatz begleitet pso Unternehmen jeder Größe – von der Strategie über die Umsetzung bis zum laufenden Management – und schafft so nachhaltiges Wachstum und stärkere Kundenbindung.

Aufgaben

Als Teil unseres 5-köpfigen Customer Success Team unterstützt du uns dabei, unsere Kunden mit unseren Lösungen zur Kundengewinnung und Mitarbeiter-Performance noch erfolgreicher zu machen. Du wirst zum zentralen Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und baust eine langfristige, starke Kundenbeziehung auf. Dabei arbeitest du eng mit internen sowie externen Partnern zusammen, um bestehende Prozesse zu optimieren und neue digitale Lösungen zu entwickeln. Wir haben dein Interesse geweckt?

Das erwartet Dich:

• Kundenerfolg verantworten: Du betreust unsere B2B-Bestandskunden eigenständig und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
• Customer Focus leben: Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden und unterstützt sie dabei, den maximalen Nutzen aus unseren SaaS-Lösungen zu erzielen.
• Onboarding steuern: Du verantwortest den erfolgreichen End-to-End-Onboarding-Prozess neuer Kunden auf unseren SaaS-Plattformen.
• Potenziale erkennen: Du identifizierst Chancen und Risiken frühzeitig, gehst proaktiv in den Austausch und entwickelst passende Lösungen gemeinsam mit dem Kunden.
• Cross-funktional arbeiten: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und IT-Entwicklung zusammen, um eine starke Customer Experience sicherzustellen.
• KPIs im Blick behalten: Du steuerst deine Projekte datenbasiert und behältst relevante Kennzahlen jederzeit im Blick.
• Kundenfeedback einbringen: Du nutzt Kundenfeedback aktiv, um unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation? Bei uns zählt vor allem, wie gut du unsere Kunden begeistern kannst – ein Quereinstieg ist daher ebenfalls möglich.
• Du bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung mit, z.B. im Bereich Projektmanagement, Account Management, Customer Success Management oder Vertrieb, und hast deine kommunikativen und rhetorischen Fähigkeiten bereits erfolgreich unter Beweis gestellt.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick und verlierst den roten Faden nicht. Dank deiner schnellen Auffassungsgabe durchdringst du komplexe Sachverhalte und entwickelst passende Lösungen.
• Idealerweise kennst du die agile Projektmethode Scrum.
• Du bewegst dich sicher in einem deutsch- und englischsprachigen Arbeitsumfeld.

Benefits

Das bieten wir dir:

• Dein Team: Deine 5 Teamkollegen betreuen, genau wie du, eigenverantwortlich verschiedene Kunden – vom mittelständischen Unternehmen bis zum Großkonzern. Um den Austausch zu fördern, arbeitet das Account-Management in einer gemeinsamen Bürolandschaft.
• Arbeitszeiten/Urlaub: Wir bieten Gleitzeit mit einer Kernarbeitszeit von 10:00 bis 16:00 Uhr, 30 Tage Urlaub und Freizeitausgleich für Überstunden.
• Arbeitsvertrag: Wir bieten dir einen unbefristeten Vertrag an einem zukunftsorientierten Arbeitsplatz.
• Dein Arbeitsumfeld: Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur, in der du Verantwortung übernehmen und deine Ideen einbringen kannst. Mit flachen Hierarchien bieten wir dir den Freiraum, wirklich etwas zu bewegen. Und natürlich kommt auch der Spaß nicht zu kurz – ob beim wöchentlichen Food-Day oder bei unseren Teamevents, wir feiern gerne gemeinsam
• Arbeitsort: Unser Office liegt direkt am Bahnhof Köln-West. Zusätzlich bieten wir die Möglichkeit, bis zu 3 Tage pro Woche mobil zu arbeiten.
• Unsere Duz-Kultur: Bei uns begegnen wir uns auf Augenhöhe – egal ob in Festanstellung oder als Werkstudent. Das gilt selbstverständlich auch für unsere Geschäftsführer Matthias und Daniel.
• Arbeitsmodelle: Im Dialog mit unseren Mitarbeitern entwickeln wir individuelle Arbeitsmodelle, die eine ideale Vereinbarkeit von Familie, Freunden und Beruf ermöglichen.

Bereit für den nächsten Schritt? Dann bewirb dich jetzt und sende uns deinen aktuellen Lebenslauf zu!

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Expert Career Tips for Customer Success Manager (m/w/d) Roles

To succeed in a competitive market as a Customer Success Manager (m/w/d), you need more than just technical skills. Here are some expert strategies to elevate your profile:

• Build a Strong Portfolio: For technical roles, a clean GitHub or a personal project site is essential. For non-technical roles, a case study portfolio demonstrating problem-solving and impact is equally valuable. Show, don't just tell, what you have achieved in your previous positions.
• Master the Narrative: When interviewing, use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your answers. Quantify your results wherever possible—mentioning "increased efficiency by 20%" is much more impactful than saying "improved efficiency."
• Continuous Learning: The industry moves fast. Whether it's staying updated with the latest AI tools or mastering a new management methodology, continuous professional development is key. Consider obtaining industry-recognized certifications that align with Customer Success Manager (m/w/d) requirements.
• Networking: Connect with other professionals in similar roles. Join online communities, attend webinars, and engage in meaningful discussions on professional social networks. Often, the best opportunities come through referrals and community engagement.
• Soft Skills Matter: Communication, empathy, and leadership are often the deciding factors between two equally qualified technical candidates. Cultivate these skills as they are universally valued across all industries and seniority levels.

Additionally, research the specific company's culture and values. Tailoring your application to show how you align with their mission can significantly increase your chances of moving forward in the process.

Salary & Compensation

Salary not disclosed; typically competitive for the role.

Work Arrangement

Type: On-Site

Standard business hours at the office.

Comprehensive Application Strategy & Hiring Process

Applying for a new role is a marathon, not a sprint. Follow this strategic approach to maximize your success rate:

1. Initial Research & Tailoring

Don't send the same resume to every employer. Spend at least 30 minutes researching the company. Look for recent news, their product roadmap, and their team structure. Modify your summary and core competencies to reflect the specific keywords found in the job description.

2. The Perfect Cover Letter

If the application allows for a cover letter, use it to tell a story that your resume cannot. Explain why you are passionate about this specific company and how your unique background makes you the perfect fit for the challenges they are currently facing.

3. Navigating the Multi-Stage Interview

Most modern hiring processes involve 3-5 stages. This typically includes a recruiter screen, a technical or skill-based assessment, a peer interview, and a final leadership round. Prepare for each stage differently: focus on enthusiasm and fit for the recruiter, technical depth for the assessment, and strategic vision for the leadership round.

4. Post-Interview Follow-Up

Always send a personalized thank-you note within 24 hours of each interview. Reference a specific topic discussed during the call to demonstrate your active listening and genuine interest in the role.

By following these steps, you demonstrate a high level of professionalism and attention to detail that sets you apart from the average applicant.

Typical Interview Process

1. Resume screening
2. HR call
3. Skill interview
4. Final manager interview
5. Offer

Tip: Research the company's products and culture.

Global Market Intelligence & Relocation Insights

At JobSetuu, we specialize in helping talent navigate the global job market. Here is what you need to know about the current landscape in Cologne and beyond:

The demand for skilled professionals is increasingly borderless. For roles based in Cologne, understanding the local cost of living, visa requirements (if applicable), and cultural nuances is vital. If this is a remote role, consider the time zone alignment and the asynchronous communication culture of the hiring organization.

Relocation Support: Many forward-thinking companies offer relocation packages that include moving stipends, temporary housing, and legal assistance with work permits. When evaluating an offer, look beyond the base salary—consider the total compensation package, including equity, bonuses, and healthcare benefits.

Work-Life Balance Trends: Hybrid and remote work have become standard in many regions. Research the local labor laws and common practices regarding work hours and vacation time to ensure the role aligns with your lifestyle goals.

Leveraging JobSetuu's tools can help you compare salaries across different cities and understand the "purchasing power" of your potential offer, ensuring you make an informed decision for your long-term career path.

Skills & Competency Roadmap for Professional Development

To remain competitive in Professional Development, we recommend focusing on the following core competencies over the next 12-18 months:

• Technical Mastery: Deepen your expertise in the core tools and languages relevant to your field. For developers, this might be cloud architecture; for marketers, it might be data-driven attribution modeling.
• AI Augmentation: Learn how to leverage generative AI and automation tools to increase your productivity. Understanding how to integrate these technologies into your workflow is becoming a non-negotiable skill.
• Leadership & Strategy: Even in individual contributor roles, the ability to think strategically and lead projects from inception to completion is highly valued. Focus on stakeholder management and high-level project planning.
• Data Literacy: The ability to interpret data and use it to drive decisions is essential across all business functions. Familiarize yourself with data visualization and basic analytical concepts.

By investing in these areas, you not only prepare yourself for the role you are applying for today but also build a resilient foundation for the opportunities of tomorrow.

Apply via JobSetuu

Discover your next career milestone on JobSetuu. This Customer Success Manager (m/w/d) position is part of our commitment to bringing you the most relevant and high-impact job openings globally. At JobSetuu, we simplify your job search by aggregating premier listings and providing the tools you need to stand out. Don't miss the chance to elevate your professional journey—explore more opportunities and career insights on our platform today.