Customer Service / Kundensupport (m/w/d) – die gute Stimme für unsere Partner | JobSetuu

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Job Overview

• Source: Arbeitnow
• Location: Hamburg
• Job Type: Full-Time

Job Description

Über TREELAX Partner
TREELAX Partner ist die führende Branchensoftware für Baumpflegebetriebe in Deutschland. Ein komplettes ERP über den ganzen Betrieb. Wir heißen nicht zufällig Partner. Wir betreuen unsere Betriebe intensiv und kennen jeden einzelnen. Wir arbeiten deutschlandweit aus dem Homeoffice, und KI steckt in allem, was wir tun.

Genervt von der üblichen Servicekultur in Deutschland? Unsere Partner lieben, dass bei uns immer jemand erreichbar ist, der wirklich hilft. Schnell, freundlich, auf Augenhöhe. Dafür sorgst du, Tag für Tag.

Du bist die verlässliche Stimme, die im Alltag keine Frage offen lässt. Und weil du KI an deiner Seite hast, löst du auch die kniffligen Fälle selbst, statt sie weiterzureichen.

Was du machst

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Partner, per Telefon, Chat und Mail, und sorgst dafür, dass sich niemand allein gelassen fühlt.
• Du löst nicht nur einfache Fragen. Mit KI an deiner Seite arbeitest du dich auch in kniffligere Themen ein und löst sie selbst.
• Was wirklich tief technisch ist, dokumentierst du sauber, gibst es an unser Entwicklungsteam und hältst den Partner auf dem Laufenden.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen und hilfst, sie dauerhaft aus der Welt zu schaffen, etwa mit kurzen Anleitungen oder einer Sammlung häufiger Fragen.

Was du verdienst

• 46.000 € Fixgehalt auf Vollzeit-Basis.
• Zufriedenheits-Bonus, der gute Arbeit klar belohnt. Sind deine Partner durchweg zufrieden, kommst du auf rund 52.000 € im Jahr. Bei uns zahlt sich guter Service aus.
• Vollzeit bevorzugt. Teilzeit ab 4 Tagen pro Woche ist möglich.
• Deutschlandweit aus dem Homeoffice.

Was du mitbringst

• Echten Servicegedanken. Guter Service ist für dich Anspruch, nicht lästige Pflicht. Auch bei der zehnten gleichen Frage bleibst du echt freundlich.
• Einen guten Draht zu Praktikern und Verlässlichkeit. Worauf du dich einlässt, ziehst du sauber durch.
• Technisches Verständnis und Freude daran, dich in Software hineinzudenken. Du nutzt KI clever, um schneller und tiefer zu helfen.
• Klare, freundliche Kommunikation in sehr gutem Deutsch.
• Eine eigenständige, strukturierte Arbeitsweise.

Du musst nicht aus der grünen Branche kommen. Aber du willst sie kennenlernen. Baumpflege hat eine eigene Sprache und eine überraschend tolle Gemeinschaft. Unsere Partner nehmen dich mit, wenn du echte Neugier zeigst. Nur eins vorweg: Das ist keine kurze Zwischenstation. Es braucht echte Einarbeitung und Zeit.

Wann wir NICHT zusammenpassen

Sei ehrlich zu dir. Wir passen nicht zusammen, wenn du …

• … guten Service als lästige Pflicht statt als Anspruch siehst.
• … lieber schnell abwimmelst als eine Frage wirklich löst.
• … keine Lust hast, dich in Software hineinzudenken und mit KI zu arbeiten.
• … bei der dritten gleichen Frage die Geduld oder die Freundlichkeit verlierst.
• … einen bequemen Lückenfüller für ein Jahr suchst.

Wie wir arbeiten

• Deutschlandweit aus dem Homeoffice. Ergebnisse statt Stunden, kein Mikromanagement.
• KI nimmt dir Routine ab und macht dich stark. Du hilfst schneller und tiefer, als klassischer Support es je könnte.
• Wir kennen jeden Partner persönlich. Du bist mittendrin in echten Beziehungen, nicht in anonymen Tickets.
• Kurze Wege, klare Ziele. Du gestaltest deinen Arbeitstag selbst.
• Ein kleines, eingespieltes Team, das Qualität, Offenheit und Vertrauen lebt.

Leitmesse in Augsburg

Einmal im Jahr trifft sich die ganze Branche auf der Leitmesse in Augsburg (Ende April). Dort sind wir mit großem Stand am Start, und wir wollen jeden im Team dabei haben. Reisebereitschaft dorthin setzen wir voraus. Dieses Jahr waren wir am Start. Bist du beim nächsten Mal dabei?

▶ Unser Aftermovie aus Augsburg

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Expert Career Tips for Customer Service / Kundensupport (m/w/d) – die gute Stimme für unsere Partner Roles

To succeed in a competitive market as a Customer Service / Kundensupport (m/w/d) – die gute Stimme für unsere Partner, you need more than just technical skills. Here are some expert strategies to elevate your profile:

• Build a Strong Portfolio: For technical roles, a clean GitHub or a personal project site is essential. For non-technical roles, a case study portfolio demonstrating problem-solving and impact is equally valuable. Show, don't just tell, what you have achieved in your previous positions.
• Master the Narrative: When interviewing, use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your answers. Quantify your results wherever possible—mentioning "increased efficiency by 20%" is much more impactful than saying "improved efficiency."
• Continuous Learning: The industry moves fast. Whether it's staying updated with the latest AI tools or mastering a new management methodology, continuous professional development is key. Consider obtaining industry-recognized certifications that align with Customer Service / Kundensupport (m/w/d) – die gute Stimme für unsere Partner requirements.
• Networking: Connect with other professionals in similar roles. Join online communities, attend webinars, and engage in meaningful discussions on professional social networks. Often, the best opportunities come through referrals and community engagement.
• Soft Skills Matter: Communication, empathy, and leadership are often the deciding factors between two equally qualified technical candidates. Cultivate these skills as they are universally valued across all industries and seniority levels.

Additionally, research the specific company's culture and values. Tailoring your application to show how you align with their mission can significantly increase your chances of moving forward in the process.

Salary & Compensation

Salary not disclosed; typically competitive for the role.

Work Arrangement

Type: On-Site

Standard business hours at the office.

Comprehensive Application Strategy & Hiring Process

Applying for a new role is a marathon, not a sprint. Follow this strategic approach to maximize your success rate:

1. Initial Research & Tailoring

Don't send the same resume to every employer. Spend at least 30 minutes researching the company. Look for recent news, their product roadmap, and their team structure. Modify your summary and core competencies to reflect the specific keywords found in the job description.

2. The Perfect Cover Letter

If the application allows for a cover letter, use it to tell a story that your resume cannot. Explain why you are passionate about this specific company and how your unique background makes you the perfect fit for the challenges they are currently facing.

3. Navigating the Multi-Stage Interview

Most modern hiring processes involve 3-5 stages. This typically includes a recruiter screen, a technical or skill-based assessment, a peer interview, and a final leadership round. Prepare for each stage differently: focus on enthusiasm and fit for the recruiter, technical depth for the assessment, and strategic vision for the leadership round.

4. Post-Interview Follow-Up

Always send a personalized thank-you note within 24 hours of each interview. Reference a specific topic discussed during the call to demonstrate your active listening and genuine interest in the role.

By following these steps, you demonstrate a high level of professionalism and attention to detail that sets you apart from the average applicant.

Typical Interview Process

1. Resume screening
2. HR call
3. Skill interview
4. Final manager interview
5. Offer

Tip: Research the company's products and culture.

Global Market Intelligence & Relocation Insights

At JobSetuu, we specialize in helping talent navigate the global job market. Here is what you need to know about the current landscape in Hamburg and beyond:

The demand for skilled professionals is increasingly borderless. For roles based in Hamburg, understanding the local cost of living, visa requirements (if applicable), and cultural nuances is vital. If this is a remote role, consider the time zone alignment and the asynchronous communication culture of the hiring organization.

Relocation Support: Many forward-thinking companies offer relocation packages that include moving stipends, temporary housing, and legal assistance with work permits. When evaluating an offer, look beyond the base salary—consider the total compensation package, including equity, bonuses, and healthcare benefits.

Work-Life Balance Trends: Hybrid and remote work have become standard in many regions. Research the local labor laws and common practices regarding work hours and vacation time to ensure the role aligns with your lifestyle goals.

Leveraging JobSetuu's tools can help you compare salaries across different cities and understand the "purchasing power" of your potential offer, ensuring you make an informed decision for your long-term career path.

Skills & Competency Roadmap for Professional Development

To remain competitive in Professional Development, we recommend focusing on the following core competencies over the next 12-18 months:

• Technical Mastery: Deepen your expertise in the core tools and languages relevant to your field. For developers, this might be cloud architecture; for marketers, it might be data-driven attribution modeling.
• AI Augmentation: Learn how to leverage generative AI and automation tools to increase your productivity. Understanding how to integrate these technologies into your workflow is becoming a non-negotiable skill.
• Leadership & Strategy: Even in individual contributor roles, the ability to think strategically and lead projects from inception to completion is highly valued. Focus on stakeholder management and high-level project planning.
• Data Literacy: The ability to interpret data and use it to drive decisions is essential across all business functions. Familiarize yourself with data visualization and basic analytical concepts.

By investing in these areas, you not only prepare yourself for the role you are applying for today but also build a resilient foundation for the opportunities of tomorrow.

Apply via JobSetuu

Discover your next career milestone on JobSetuu. This Customer Service / Kundensupport (m/w/d) – die gute Stimme für unsere Partner position is part of our commitment to bringing you the most relevant and high-impact job openings globally. At JobSetuu, we simplify your job search by aggregating premier listings and providing the tools you need to stand out. Don't miss the chance to elevate your professional journey—explore more opportunities and career insights on our platform today.