Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d)

Description

Job Overview

• Role: Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d)
• Company: Kerberos Compliance-Managementsysteme GmbH
• Location: Cologne
• Employment Type: Working student
• Category / Department: Helpdesk
• Salary: Competitive / Not Disclosed — confirm during interview
• Key Skills / Technologies: Helpdesk
• Listing Source: Arbeitnow

Job Description

Du bist IT-affin, hast aber auch ein großes interdisziplinäres Verständnis? Daten und Prozesse fesseln deine Aufmerksamkeit? Und das Thema Compliance ist dir nicht ganz unbekannt? Dann schnapp dir die Stelle als

Werkstudent:in Product Management – Technical Customer Support (m/w/d).

Aufgaben

• Du bist Teil des Product Teams und gleichzeitig erste technische Anlaufstelle für Kunden und interne Mitarbeiter bei Fragen und Problemen rund um unsere digitalen Produkte.
• Du tauchst tief in die technischen Prozesse unserer Produkte ein – du verstehst, wie Daten in unseren Systemen verarbeitet werden, und nutzt dieses Wissen, um Anfragen gezielt und kompetent zu lösen.
• Du analysierst eingehende Support-Anfragen, reproduzierst technische Sachverhalte und arbeitest eng mit den Product Ownern zusammen, um Fehler, Unklarheiten oder Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zu dokumentieren.
• Du erstellst und pflegst verständliche technische Dokumentationen, FAQs und interne Wissensdatenbanken, die sowohl Kunden als auch Kolleg:innen bei der Selbsthilfe unterstützen.
• Du trägst aktiv dazu bei, wiederkehrende Support-Themen strukturiert an das Product Team zurückzuspielen und hilfst so dabei, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

• Du befindest dich in einem höheren Semester eines technischen, informationstechnologischen, wirtschaftswissenschaftlichen oder vergleichbaren Studiengangs.
• Du bringst bereits erste Berührungspunkte in den Bereichen Product Management und/oder Customer Support mit oder du hast eine gute Erklärung, warum wir dich trotzdem kennenlernen müssen.
• Du bist interdisziplinär aufgestellt und hast großes Interesse an Zusammenhängen von Daten und Prozessen.
• Du bist auf fortgeschrittenem Niveau in Englisch unterwegs, da wir in internationalen Entwicklerteams arbeiten.
• Du bist eine Persönlichkeit mit ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.
• Beim Thema Compliance stellen sich dir nicht die Nackenhaare auf, sondern du hast richtig Lust, das Thema Compliance Management gemeinsam mit uns digital voranzutreiben.

Benefits

Neben der Kerberos-Community, unserer gemeinsamen Vision und unserer Kultur, gibt es noch einige andere Argumente, die Kerberos zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Kerberos bietet dir ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und großer Wirkungsmacht. Ownership wird bei uns großgeschrieben.
• Wir feiern gerne gemeinsam. Und wenn du mitfeiern willst, kannst du das bei gemeinsamen Team-Events wie beispielsweise unseren Sommerfesten, der Weihnachtsfeier oder bei einem gemütlichen After-Work-Drink tun.
• We care. Deshalb gibt es bei uns ein Team, das Corporate-Social-Responsibility-Aktionen ins Leben ruft, an dem sich alle Kerberossi beteiligen können.

It's a match?

1. Bewirb dich jetzt ganz einfach über einen Klick auf den Button.
2. Fülle das Bewerbungsformular aus und lade deinen Lebenslauf hoch - das wars schon.
3. Optional: Wenn du uns noch etwas mitteilen willst, was wir unbedingt über dich wissen müssen, kannst du ein kurzes Anschreiben anhängen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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Salary & Compensation

The salary for this position has not been publicly disclosed. Compensation is typically determined based on your experience, skills, and interview performance. Use your research on industry benchmarks and the cost of living in the role's location to negotiate effectively.

In addition to base salary, many employers in this sector offer a comprehensive benefits package that may include:

• Annual or performance-based bonuses
• Health, dental, and vision insurance
• Provident Fund (PF) and Gratuity contributions (India)
• Paid Time Off (PTO), sick leave, and public holidays
• Professional development budget and learning allowances
• Stock options or Employee Stock Ownership Plans (ESOPs) at select companies
• Flexible or remote working allowances
• Parental leave and family health coverage

Note: The specific benefits offered by this employer should be confirmed during the offer stage. Not all benefits listed above may apply to every organisation or role type.

Work Arrangement

Type: On-Site / Full-Time

This is an on-site, full-time position. You will be expected to report to the office or designated work location during standard business hours, Monday through Friday. Some companies offer flexible start and end times or occasional work-from-home days at the manager's discretion. The company fosters a collaborative environment with open workspaces, dedicated meeting rooms, and structured team events.

Typical Interview Process

While each organisation structures its hiring differently, candidates for this type of role typically go through the following stages:

1. Resume and application screening
2. Introductory phone or video call with HR
3. Role-specific skill or competency interview
4. Final interview with the hiring manager or panel
5. Reference checks and offer discussion

Tip: Research the company's products, culture, and recent news thoroughly before each interview round.

About the Employer

Kerberos Compliance-Managementsysteme GmbH is the organisation posting this opportunity. While full company details are available on the original job listing, here is what you should research before applying:

• Company size and culture: Review the company's LinkedIn profile, Glassdoor reviews, and their official website to understand team size, work culture, and employee satisfaction.
• Products and services: Familiarise yourself with what the company builds, sells, or delivers. Being knowledgeable about their offerings will set you apart during interviews.
• Recent news: Search for any recent fundraising, acquisitions, product launches, or leadership changes — these often come up in interviews and signal company health.
• Location and offices: The role is based in or around Cologne. Confirm office address, remote policy details, and travel requirements during the process.
• Where this listing was found: This job was sourced from Arbeitnow.

How to Apply & Preparation Tips

To apply for the Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d) position, follow these steps:

1. Tailor your resume: Customise your CV to match the specific requirements listed in the job description. Use keywords from the posting to pass Applicant Tracking System (ATS) filters.
2. Write a compelling cover letter: Even if not mandatory, a concise cover letter demonstrating your enthusiasm and fit for the role significantly improves your chances.
3. Apply via the original listing: Use the apply link on the original job post to submit your application. Avoid applying through third-party channels that may delay or lose your submission.
4. Prepare for phone screening: Be ready for an initial call within 3–7 business days of applying. Have your resume and a quiet space ready.
5. Follow up professionally: If you haven't heard back in 7–10 business days, a brief, polite follow-up email to the recruiter is acceptable and often appreciated.

Key skills relevant to this role include: Helpdesk. Ensure these are prominently featured on your resume and LinkedIn profile.

Disclaimer: This listing is aggregated from a public job board for informational purposes. JobSetuu does not guarantee the accuracy or current availability of this position. Always verify the details on the employer's official careers page before applying.