Mitarbeiter Kundenservice / First-Level-Support (m/w/d)

Description

Job Overview

• Source: Arbeitnow

Job Description

Bist Du ein Service-Profi und suchst Deinen nächsten Karriereschritt? Wir haben was für Dich in Lübeck!

Wir suchen schnellstmöglich Verstärkung für unser Team im Kundenservice / First-Level-Support (m/w/d).

Was erwartet Dich? Du bist unser Gesicht zum Kunden. Du bearbeitest knackige Anfragen und bist der erste Ansprechpartner. Klingt nach Routine? Denk nochmal nach: Das ist ein unglaublich verantwortungsvoller Job, bei dem Du mit unseren Mega-Kunden zusammenarbeitest.

Du wirst in einem ultra-dynamischen und super kompetenten Team eingearbeitet und steigerst Deine Skills von Tag zu Tag. Wenn du Bock hast, Verantwortung zu übernehmen, melde Dich jetzt!

Aufgaben

Deine Mission (solltest Du sie annehmen)

Bei uns bist Du nicht nur ein/e Mitarbeiter/in, sondern unser Problemlöser/unsere Problemlöserin! Du bist der erste Ansprechpartner und kriegst die Möglichkeit, quasi „hinter die Kulissen“ zu blicken und unsere Prozesse aktiv mitzugestalten.

• Kunden-Kommunikation auf hohem Niveau: Du berätst unsere Top-Kunden kompetent und freundlich – ob per Telefon oder E-Mail.
• Das erste Gesicht des Unternehmens: Du empfängst und koordinierst nicht nur Anfragen, sondern bist der Hauptakteur, der sicherstellt, dass nichts verloren geht.
• Hands-on Support: Du bist direkt an der Software dran. Du speicherst individuelle Kunden-Einstellungen und verwaltest die Bordmittel.
• Troubleshooting-Expertin/Experte: Du untersuchst Bugs und Fehler gemeinsam mit dem Team und trägst aktiv an deren Behebung bei.
• Feedback-Generator: Du bist Teil unseres Entwicklungsteams: Du testest neue Features und gibst Dein wichtiges Feedback, damit unsere Software immer besser wird.

Qualifikation

Was Du mitbringen solltest – Dein Skill-Set

Die Skills sind wichtig, aber noch wichtiger ist Dein Mindset. Wir suchen jemanden, der mit Begeisterung Aufgaben packt.

• People Skills: Du liebst es, mit Menschen im Austausch zu sein und hast ein natürliches Gespür für gute Kommunikation und Teamwork.
• Der Service-Turbo: Du hast einen ausgeprägten Service-Gedanken und denkst immer zuerst an den Kunden.
• Problem-Head: Du bist kreativ, denkst flexibel und gibst nicht auf, wenn etwas knifflig wird – Du findest immer einen Weg!
• Digital-Grundlagen: Du bist sicher im Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel) und denkst Dich schnell in digitale Tools ein.
• Sprachen: Du beherrschst Deutsch sehr gut und kannst Dich gut auf Englisch verständigen.

Nice-to-have (Das wäre ein Bonus!)

• Tech-Begeisterung: Wenn Du bereits Erfahrung im Software-Umfeld oder im Support hast, rockst Du den Start.
• Branchen-Know-how: Vorkenntnisse in der Logistik, Assekuranz oder im Rechnungswesen sind ein Plus, aber wirklich nicht zwingend nötig.

Benefits

Was wir Dir bieten

• Unbefristeter Vertrag – weil wir’s ernst meinen.
• MacBook Pro, höhenverstellbarer Desk & Mobiles Arbeiten – State of the Art, versteht sich.
• Flache Hierarchien & direkter Draht – kein Bullshit-Bingo, sondern echte Entscheidungen.
• Freiheit + Verantwortung – Du kriegst Platz zum Wachsen.
• Steile Lernkurve + Mentoring – Du entwickelst Dich, weil wir Dich fordern & fördern.
• Teamgeist mit Charakter – bei uns gibt’s Humor, Kicker und gelegentlich Süßkram.
• Jobrad, Altersvorsorge und all das Zeug, das Du in ein paar Jahren zu schätzen wissen wirst.

Ready to change – get in touch

Dann hau in die Tasten: Schick uns Deine Bewerbung.

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Salary & Compensation

Salary not disclosed; typically competitive for the role.

Work Arrangement

Type: On-Site

Standard business hours at the office.

Typical Interview Process

1. Resume screening
2. HR call
3. Skill interview
4. Final manager interview
5. Offer

Tip: Research the company's products and culture.