Kundenberater/betreuer (m/w/d) 100% Homeoffice/Remote | JobSetuu

Description

Job Overview

• Source: Arbeitnow
• Location: Mannheim
• Job Type: Full-Time

Job Description

Die Faude & Hoster GmbH (Die Wut Coaches) unterstützt Menschen dabei, Probleme mit Wut und Aggression dauerhaft in den Griff zu bekommen — in einem modernen Online-Coaching-Format. Unser Team besteht unter anderem aus Fachleuten aus dem Bereich Pädagogik, Psychologie, Medizin, Coaching und Training. Wir arbeiten vollständig remote.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Kundenberater/betreuer in Vollzeit (m/w/d). Es handelt sich um eine homeoffice/remote Tätigkeit. Die Stelle ist auch für Quereinsteiger geeignet — eine bestimmte Ausbildung ist nicht erforderlich.

Aufgaben

Du begleitest unsere Klienten während der gesamten Kundenreise (in der Regel 6–7 Monate). Nicht als Coach, sondern in einer eigenständigen Rolle: Du bist die Person, die im Hintergrund dafür sorgt, dass alles rund läuft.

Wir arbeiten nicht mit jedem Klienten zusammen — wir schauen vorher genau, ob jemand wirklich bereit ist, etwas zu verändern. Deshalb sind unsere Klienten in der Regel motiviert, kooperativ und dankbar für die Unterstützung.

Onboarding neuer Klienten: Sobald ein Klient sich entschieden hat, den Weg mit uns zu gehen, findet das Onboarding statt. Hier führst du den Klienten in das Programm ein — du erklärst Abläufe, beantwortest Rückfragen und stellst sicher, dass technisch alles korrekt eingerichtet ist.

Chat-Betreuung: Du bist für unsere Klienten über WhatsApp und andere Kanäle erreichbar — bei organisatorischen Fragen, technischen Problemen oder wenn jemand eine kurze Rückmeldung braucht.

Technik-Support: Du hilfst unseren Klienten bei technischen Fragen — zum Beispiel beim Einrichten von Video-Calls oder bei der Nutzung unserer Plattformen. Für komplexere technische Probleme steht ein professioneller ITler im Hintergrund bereit.

Sprechstunden-Assistenz: Du unterstützt unsere Coaches bei der Durchführung und sorgst dafür, dass alles reibungslos abläuft. D.h. du sitzt im Hintergrund, schaust, ob jemand emotionale/technische Probleme hat, stehst in engem Austausch mit dem Coach. Danach besprichst du dich noch kurz mit dem Coach.

Mails und Verwaltung: E-Mails, Termine, Rechnungen und alles, was im Tagesgeschäft anfällt. Wenn du gerne organisierst, dann könnte es dir bei uns gefallen.

Die Stelle beinhaltet keinen Vertrieb. Es geht nicht um überzeugen oder verkaufen, sondern um die Betreuung der Klienten während der Kundenreise.

Qualifikation

• Ausgeprägte Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen — ob im Chat, am Telefon oder im Videocall.
• Die Fähigkeit, in unterschiedlichen Situationen den richtigen Ton zu treffen und geschickt zu reagieren.
• Grundlegendes technisches Verständnis (Zoom, WhatsApp, Online-Plattformen).
• Eigenständiges, strukturiertes Arbeiten im Homeoffice.
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift.

Benefits

🏠 100 % Homeoffice. Wir haben kein Büro — das gesamte Team arbeitet remote.

⏰ Feste Arbeitszeiten. Montag bis Freitag, 9:00–17:30 Uhr (fix). Überstunden sind die absolute Ausnahme (2025: insgesamt 2 Überstunden bei 6 Vollzeitmitarbeitern). Keine Wochenend- oder Abendarbeit. Vertraglich geregelt.'

💶 3.700 € brutto / Monat. Unbefristeter Vertrag, Festanstellung (6 Monate Probezeit).

💻 Equipment wird gestellt. Apple MacBook Pro und Samsung Arbeitshandy.

🎉 Teamevents. Alle 2 Monate treffen wir uns persönlich in Mannheim und Umgebung. Bisherige Events waren u.a. Burgführungen, Schneewanderungen, Fußballgolf, Kakao-Zeremonie, Keramik bemalen, gemeinsames Essen uvm.

📚 Strukturierte Einarbeitung. Alle Prozesse sind dokumentiert — schriftlich und teilweise auch als Video. Du schaust erst bei einer erfahrenen Kraft zu, übst dann mit Feedback und arbeitest danach selbstständig. Bei Fragen ist immer jemand erreichbar — ob per Chat oder Anruf. Die meisten fühlen sich nach wenigen Wochen sicher in ihren Aufgaben.

📈 Persönliche Entwicklung. Durch den engen Austausch mit unseren Coaches bekommst du Einblicke in die Arbeit mit den Klienten. Wenn du magst, lernst du immer wieder Dinge, die dir auch persönlich etwas bringen — zum Beispiel, wie man besser mit Konflikten umgeht oder schwierige Gespräche führt.

🧭 Sinnstiftende Arbeit. Unsere Klienten kommen zu uns mit einem konkreten Problem — und die meisten gehen mit einer echten Veränderung. Egal ob es darum geht, eine Beziehung zu retten, wieder Harmonie in der Familie zu schaffen oder den Job zu behalten. Auf unserer Website findest du Videoberichte dazu. Hier ein paar Zitate von Klienten:

• "Mein Leben hat sich durch das Wut Coaching um 180° gedreht."
• "Mein Freund hat mir gestern einen Heiratsantrag gemacht."
• "Meine Kinder wollen abends endlich wieder von mir ins Bett gebracht werden, und nicht nur von ihrer Mama."
• "Mein Chef hat den Unterschied bemerkt. Und jetzt wurde ich tatsächlich für eine Beförderung vorgeschlagen. Vorher undenkbar!"
• "Ihr habt meine Ehe gerettet! Danke! Ohne das Coaching hätten wir uns wahrscheinlich getrennt."
• "Meine Kinder sind Gottseidank endlich wieder zutraulicher. Man merkt, wie sich das Vertrauen langsam wieder aufbaut."

Wenn du solche Sätze hören möchtest, dann bist du bei uns richtig.

Über uns und unser Team

Wir sind ein kleines Team — jeder kennt jeden. Uns ist wichtig, dass das Miteinander stimmt: ehrliches Feedback, keine Ellenbogen, gegenseitige Unterstützung. Wenn ein Fehler passiert, wird gemeinsam geschaut, was man besser machen kann — ohne Drama. Wir tauschen uns regelmäßig per Chat und Videocall aus, und Rückmeldung gibt es bei uns nicht nur bei Problemen, sondern auch wenn etwas gut läuft.

Vor der Einstellung lernst du das Team kennen. Und wenn du möchtest, stellen wir dir den Kontakt zu deinem Vorgänger her — damit du dir selbst ein Bild machen kannst.

Rahmenbedingungen

• Vollzeit, 40 Stunden, Festanstellung, unbefristet (keine Freelancer-Tätigkeit)
• Arbeitszeiten: Montag–Freitag 9:00–17:30 Uhr (fix)
• Gehalt: 3.700 € brutto / Monat
• Standort: DACH Region (100 % remote)
• Startdatum: Ab dem 15.06.2026 (oder nach Absprache)
• Teamevents alle 2 Monate in Mannheim — die Anreise sollte für dich in maximal 4 Stunden machbar sein. Fahrtkosten übernehmen wir (außer Flüge!)

Bewerbung

Bewirb dich einfach über diese Plattform. Du brauchst kein perfektes Anschreiben — schreib uns kurz, warum dich die Stelle anspricht und was du bisher gemacht hast. Wir melden uns normalerweise innerhalb weniger Tage per E-Mail. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.

Weitere Einblicke in unseren Arbeitsalltag findest du auf unserem YouTube-Kanal (Wut Coaches) oder auf wut-coaches.d e.

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Expert Career Tips for Kundenberater/betreuer (m/w/d) 100% Homeoffice/Remote Roles

To succeed in a competitive market as a Kundenberater/betreuer (m/w/d) 100% Homeoffice/Remote, you need more than just technical skills. Here are some expert strategies to elevate your profile:

• Build a Strong Portfolio: For technical roles, a clean GitHub or a personal project site is essential. For non-technical roles, a case study portfolio demonstrating problem-solving and impact is equally valuable. Show, don't just tell, what you have achieved in your previous positions.
• Master the Narrative: When interviewing, use the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to structure your answers. Quantify your results wherever possible—mentioning "increased efficiency by 20%" is much more impactful than saying "improved efficiency."
• Continuous Learning: The industry moves fast. Whether it's staying updated with the latest AI tools or mastering a new management methodology, continuous professional development is key. Consider obtaining industry-recognized certifications that align with Kundenberater/betreuer (m/w/d) 100% Homeoffice/Remote requirements.
• Networking: Connect with other professionals in similar roles. Join online communities, attend webinars, and engage in meaningful discussions on professional social networks. Often, the best opportunities come through referrals and community engagement.
• Soft Skills Matter: Communication, empathy, and leadership are often the deciding factors between two equally qualified technical candidates. Cultivate these skills as they are universally valued across all industries and seniority levels.

Additionally, research the specific company's culture and values. Tailoring your application to show how you align with their mission can significantly increase your chances of moving forward in the process.

Salary & Compensation

Salary not disclosed; typically competitive for the role.

Work Arrangement

Type: On-Site

Standard business hours at the office.

Comprehensive Application Strategy & Hiring Process

Applying for a new role is a marathon, not a sprint. Follow this strategic approach to maximize your success rate:

1. Initial Research & Tailoring

Don't send the same resume to every employer. Spend at least 30 minutes researching the company. Look for recent news, their product roadmap, and their team structure. Modify your summary and core competencies to reflect the specific keywords found in the job description.

2. The Perfect Cover Letter

If the application allows for a cover letter, use it to tell a story that your resume cannot. Explain why you are passionate about this specific company and how your unique background makes you the perfect fit for the challenges they are currently facing.

3. Navigating the Multi-Stage Interview

Most modern hiring processes involve 3-5 stages. This typically includes a recruiter screen, a technical or skill-based assessment, a peer interview, and a final leadership round. Prepare for each stage differently: focus on enthusiasm and fit for the recruiter, technical depth for the assessment, and strategic vision for the leadership round.

4. Post-Interview Follow-Up

Always send a personalized thank-you note within 24 hours of each interview. Reference a specific topic discussed during the call to demonstrate your active listening and genuine interest in the role.

By following these steps, you demonstrate a high level of professionalism and attention to detail that sets you apart from the average applicant.

Typical Interview Process

1. Resume screening
2. HR call
3. Skill interview
4. Final manager interview
5. Offer

Tip: Research the company's products and culture.

Global Market Intelligence & Relocation Insights

At JobSetuu, we specialize in helping talent navigate the global job market. Here is what you need to know about the current landscape in Mannheim and beyond:

The demand for skilled professionals is increasingly borderless. For roles based in Mannheim, understanding the local cost of living, visa requirements (if applicable), and cultural nuances is vital. If this is a remote role, consider the time zone alignment and the asynchronous communication culture of the hiring organization.

Relocation Support: Many forward-thinking companies offer relocation packages that include moving stipends, temporary housing, and legal assistance with work permits. When evaluating an offer, look beyond the base salary—consider the total compensation package, including equity, bonuses, and healthcare benefits.

Work-Life Balance Trends: Hybrid and remote work have become standard in many regions. Research the local labor laws and common practices regarding work hours and vacation time to ensure the role aligns with your lifestyle goals.

Leveraging JobSetuu's tools can help you compare salaries across different cities and understand the "purchasing power" of your potential offer, ensuring you make an informed decision for your long-term career path.

Skills & Competency Roadmap for Professional Development

To remain competitive in Professional Development, we recommend focusing on the following core competencies over the next 12-18 months:

• Technical Mastery: Deepen your expertise in the core tools and languages relevant to your field. For developers, this might be cloud architecture; for marketers, it might be data-driven attribution modeling.
• AI Augmentation: Learn how to leverage generative AI and automation tools to increase your productivity. Understanding how to integrate these technologies into your workflow is becoming a non-negotiable skill.
• Leadership & Strategy: Even in individual contributor roles, the ability to think strategically and lead projects from inception to completion is highly valued. Focus on stakeholder management and high-level project planning.
• Data Literacy: The ability to interpret data and use it to drive decisions is essential across all business functions. Familiarize yourself with data visualization and basic analytical concepts.

By investing in these areas, you not only prepare yourself for the role you are applying for today but also build a resilient foundation for the opportunities of tomorrow.

Apply via JobSetuu

Discover your next career milestone on JobSetuu. This Kundenberater/betreuer (m/w/d) 100% Homeoffice/Remote position is part of our commitment to bringing you the most relevant and high-impact job openings globally. At JobSetuu, we simplify your job search by aggregating premier listings and providing the tools you need to stand out. Don't miss the chance to elevate your professional journey—explore more opportunities and career insights on our platform today.