Head of Service Desk (m/w/d)

Description

Job Overview

• Role: Head of Service Desk (m/w/d)
• Company: PALTRON GmbH
• Location: Kiel
• Employment Type: geschäftsleitung
• Category / Department: Management, Team Leader
• Salary: Competitive / Not Disclosed — confirm during interview
• Key Skills / Technologies: Management, Team Leader
• Listing Source: Arbeitnow

Job Description

Gemeinsam mit einem unserer Partner, einem regionalem Unternehmen im Automobilumfeld, suchen wir aktuell einen Head of Service Desk (m/w/d) am Standort Kiel, der den IT-Service in einer verteilten Organisation auf das nächste Level hebt.

Werde Teil eines Teams, das nicht nur IT betreibt, sondern aktiv transformiert. Du begleitest den Wandel von einer gewachsenen IT hin zu einer modernen, strukturierten Enterprise IT mit klarem Fokus auf Stabilität, Skalierbarkeit und Servicequalität.

In dieser Rolle übernimmst Du eine Schlüsselposition beim Aufbau eines zentralen Service Desk, der als Herzstück der IT fungiert. Du entwickelst Strukturen, schaffst Transparenz und sorgst dafür, dass aus operativem Support eine leistungsstarke, kundenorientierte Serviceeinheit entsteht.

Aufgaben

• Service Ownership: Du verantwortest das gesamte Ticketaufkommen und stellst einen stabilen, effizienten und verlässlichen IT-Support im Tagesgeschäft sicher
• ITSM & Prozesssteuerung: Du steuerst Incident-, Service Request-, Change- und Problem-Management und entwickelst die zugrundeliegenden Prozesse strukturiert und nachhaltig weiter
• Daten, Transparenz & Qualität: Du analysierst Ticket- und Servicedaten, definierst relevante KPIs und schaffst Transparenz über Servicequalität, Performance und Engpässe
• Serviceentwicklung & Effizienz: Du optimierst bestehende Supportprozesse, reduzierst Reibungsverluste (z. B. Ticket-Ping-Pong) und sorgst für klare Zuständigkeiten sowie schnelle LösungswegeWeiterentwicklung: Du transformierst den Service Desk hin zu einer, skalierbaren Serviceeinheit mit echtem Mehrwert für das Business

Qualifikation

• IT-Service Management & Microsoft Umfeld: Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Support- oder Service-Desk-Umfeld mit und kennst Dich im Microsoft-Umfeld (Microsoft 365, Entra ID, Windows) sowie mit ITSM-Tools und Ticketing-Prozessen aus.
• Servicequalität & Prozessmanagement: Du hast Erfahrung in der Steuerung von IT-Services (Incidents, Requests, SLAs, KPIs) und optimierst aktiv Supportprozesse sowie die User Experience.
• Betrieb & Toollandschaft: Du verstehst, was stabiler IT-Servicebetrieb bedeutet, und hast Erfahrung mit Monitoring-, Support- und Collaboration-Tools sowie idealerweise auch mit IT-Infrastruktur-Grundlagen.
• Führung & Verantwortung: Du übernimmst Ownership für Deinen Bereich, führst Teams mit Hands-on-Mentalität und entwickelst Strukturen, die skalierbar, effizient und nachhaltig funktionieren.

Benefits

• Finanzen & Zusatzleistungen: Du erhältst Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen.
• Weiterentwicklung & Perspektive: Dir stehen fachliche Schulungen und Weiterbildungsangebote zur Verfügung, um Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Mobilität & Mitarbeitervorteile: Du profitierst von attraktiven Konditionen beim Fahrzeugkauf auch für Dein persönliches Umfeld sowie bei der Miete von Pkw, Nutzfahrzeugen und Wohnmobilen.
• Extras & Teamkultur: Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie attraktive Vorteile über das Corporate Benefits Programm bei Marken wie Apple oder Adidas runden das Gesamtpaket ab.

Durch die exklusive Zusammenarbeit mit unseren Ansprechpartnern garantieren wir dir einen zügigen, effizienten und maßgeschneiderten Prozess.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

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Salary & Compensation

The salary for this position has not been publicly disclosed. Compensation is typically determined based on your experience, skills, and interview performance. Use your research on industry benchmarks and the cost of living in the role's location to negotiate effectively.

In addition to base salary, many employers in this sector offer a comprehensive benefits package that may include:

• Annual or performance-based bonuses
• Health, dental, and vision insurance
• Provident Fund (PF) and Gratuity contributions (India)
• Paid Time Off (PTO), sick leave, and public holidays
• Professional development budget and learning allowances
• Stock options or Employee Stock Ownership Plans (ESOPs) at select companies
• Flexible or remote working allowances
• Parental leave and family health coverage

Note: The specific benefits offered by this employer should be confirmed during the offer stage. Not all benefits listed above may apply to every organisation or role type.

Work Arrangement

Type: On-Site / Full-Time

This is an on-site, full-time position. You will be expected to report to the office or designated work location during standard business hours, Monday through Friday. Some companies offer flexible start and end times or occasional work-from-home days at the manager's discretion. The company fosters a collaborative environment with open workspaces, dedicated meeting rooms, and structured team events.

Typical Interview Process

While each organisation structures its hiring differently, candidates for this type of role typically go through the following stages:

1. Resume and application screening
2. Introductory phone or video call with HR
3. Role-specific skill or competency interview
4. Final interview with the hiring manager or panel
5. Reference checks and offer discussion

Tip: Research the company's products, culture, and recent news thoroughly before each interview round.

About the Employer

PALTRON GmbH is the organisation posting this opportunity. While full company details are available on the original job listing, here is what you should research before applying:

• Company size and culture: Review the company's LinkedIn profile, Glassdoor reviews, and their official website to understand team size, work culture, and employee satisfaction.
• Products and services: Familiarise yourself with what the company builds, sells, or delivers. Being knowledgeable about their offerings will set you apart during interviews.
• Recent news: Search for any recent fundraising, acquisitions, product launches, or leadership changes — these often come up in interviews and signal company health.
• Location and offices: The role is based in or around Kiel. Confirm office address, remote policy details, and travel requirements during the process.
• Where this listing was found: This job was sourced from Arbeitnow.

How to Apply & Preparation Tips

To apply for the Head of Service Desk (m/w/d) position, follow these steps:

1. Tailor your resume: Customise your CV to match the specific requirements listed in the job description. Use keywords from the posting to pass Applicant Tracking System (ATS) filters.
2. Write a compelling cover letter: Even if not mandatory, a concise cover letter demonstrating your enthusiasm and fit for the role significantly improves your chances.
3. Apply via the original listing: Use the apply link on the original job post to submit your application. Avoid applying through third-party channels that may delay or lose your submission.
4. Prepare for phone screening: Be ready for an initial call within 3–7 business days of applying. Have your resume and a quiet space ready.
5. Follow up professionally: If you haven't heard back in 7–10 business days, a brief, polite follow-up email to the recruiter is acceptable and often appreciated.

Key skills relevant to this role include: Management, Team Leader. Ensure these are prominently featured on your resume and LinkedIn profile.

Disclaimer: This listing is aggregated from a public job board for informational purposes. JobSetuu does not guarantee the accuracy or current availability of this position. Always verify the details on the employer's official careers page before applying.