Head of Customer Success & Implementation (f/m/x)

Description

Job Overview

• Role: Head of Customer Success & Implementation (f/m/x)
• Company: Workist GmbH
• Location: Berlin
• Employment Type: berufserfahren
• Category / Department: Software Development
• Salary: Competitive / Not Disclosed — confirm during interview
• Key Skills / Technologies: Software Development
• Listing Source: Arbeitnow

Job Description

Deine Rolle bei uns

Wir suchen wir eine Führungspersönlichkeit für die Skalierung unserer Post-Sales-Operations. Als zentrales Mitglied des Workist Leadership Teams agierst du als strategischer, datengetriebener und empathischer Head of Customer Success and Implementation.

Du übernimmst ein High-Performance-Team von 10–12 Mitarbeitenden aus den Bereichen Customer Success Management (CSM), Solution Engineering (AISE) und Support. Dein Auftrag ist zweigeteilt: Zum einen optimierst du das Deployment und den Support unserer KI-Agents in komplexen Industrie- und Großhandelsumgebungen. Zum anderen fokussierst du dich auf die Personalentwicklung. Du trägst die Gesamtverantwortung für unsere Retention-Metriken und schaffst gleichzeitig die Karrierepfade und Performance-Strukturen, die unsere Top-Talente langfristig binden und fördern.

Deine Aufgaben

• Unternehmensführung & Strategie: Als aktives Mitglied des Leadership Teams gestaltest du die unternehmensweite Strategie, setzt Ziele und sicherst die abteilungsübergreifende Abstimmung.
• People Management & Career Pathing: Du entwickelst klare Karrierepfade für CSM, AISE und Support. Durch regelmäßige 1:1s, Performance-Reviews und individuelle Entwicklungspläne förderst du jedes Teammitglied gezielt.
• Prozessoptimierung & AI-Onboarding: Du analysierst und verbesserst unsere Implementierungs- und Supportprozesse, um die Time-to-Value (TTV) zu verkürzen. Gemeinsam mit Senior-Teammitgliedern sicherst du einen reibungslosen technischen Handover unserer KI-Agents in die Workflows traditioneller B2B-Kunden.
• Change Management & Adoption: Du entwickelst Strategien für das CSM-Team, um die Nutzerakzeptanz zu erhöhen und Widerstände bei der digitalen Transformation abzubauen – damit unsere Kunden aus Großhandel und Fertigung das volle Potenzial unserer KI ausschöpfen.
• KPI-Verantwortung: Du verantwortest die primären Post-Sales-Kennzahlen, insbesondere Net Revenue Retention (NRR), Customer Satisfaction (CSAT) und den Net Promoter Score (NPS).
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du förderst den engen Austausch mit Product, Sales und Engineering. Kundenfeedback und reale KI-Anwendungsfälle lässt du direkt in die Produkt-Roadmap und die Gesamtstrategie einfließen.

Dein Profil

• Erfahrung: 5+ Jahre Führungserfahrung in den Bereichen Customer Success, Professional Services oder Implementation in einem B2B-SaaS-Umfeld (Scale-up), idealerweise bereits auf Leadership-Ebene.
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (zwingend erforderlich) sowie verhandlungssicheres Englisch für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und die interne Teamführung.
• Leadership-Mentalität: Du bist leidenschaftliche Führungskraft mit Erfahrung darin, Karrieremodelle zu etablieren und Talente (Junior bis Senior) über verschiedene Disziplinen hinweg zu coachen.
• Branchen- & Tech-Know-how: Erfahrung mit SaaS, SalesTech, KI-Produkten oder ERP-Systemen ist ein großes Plus – ebenso wie ein Verständnis für traditionelle Industrien (Produktion, Großhandel, Supply Chain).
• Track Record: Nachweisbare Erfolge bei der Skalierung von Post-Sales-Operations und der messbaren Verbesserung von NRR und CSAT/NPS.
• Technische Affinität: Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit technischen Rollen, um komplexe Software-Integrationen und erstklassigen Support sicherzustellen.

Unsere Benefits & Kultur

• Worki Tower & Lounge: Nutze unser hippes Office in Berlin Mitte – auch wenn es abends ruhiger wird, stehen dir Kaffee, Drinks und unsere Lounge voll zur Verfügung.
• Zeitliche Flexibilität: Dein Vormittag gehört dir! Erledige Einkäufe, geh zum Sport oder genieße die Stadt, wenn sie leer ist.
• State-of-the-Art Equipment: Wir statten dich perfekt aus, egal ob du im Office oder Remote arbeitest.
• Workation: Du willst deine US-Kunden mal aus der gleichen Zeitzone betreuen? Nutze unsere 4 Wochen Workation pro Jahr.
• Entwicklung: Ein jährliches Budget für deine Weiterentwicklung und die Chance, den US-Markt bei Workist von Anfang an mit aufzubauen.
• Steuerfreie Sachbezüge: Wähle zwischen einem EUR 50.00 Voucher oder einer Urban Sports Mitgliedschaft Business M.
• Bleib mobil: Wähle zwischen Deutschlandticket Job und einem JobRad Zuschuss und sei damit mobil in ganz Berlin und/oder Deutschland.
• Sei sozial: Für dein Herzensprojekt oder um dich sozial und ehrenamtlich zu engagieren, unterstützen wir dich mit 3 zusätzlichen “Social Days”.

Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

Salary & Compensation

The salary for this position has not been publicly disclosed. Compensation is typically determined based on your experience, skills, and interview performance. Use your research on industry benchmarks and the cost of living in the role's location to negotiate effectively.

In addition to base salary, many employers in this sector offer a comprehensive benefits package that may include:

• Annual or performance-based bonuses
• Health, dental, and vision insurance
• Provident Fund (PF) and Gratuity contributions (India)
• Paid Time Off (PTO), sick leave, and public holidays
• Professional development budget and learning allowances
• Stock options or Employee Stock Ownership Plans (ESOPs) at select companies
• Flexible or remote working allowances
• Parental leave and family health coverage

Note: The specific benefits offered by this employer should be confirmed during the offer stage. Not all benefits listed above may apply to every organisation or role type.

Work Arrangement

Type: On-Site / Full-Time

This is an on-site, full-time position. You will be expected to report to the office or designated work location during standard business hours, Monday through Friday. Some companies offer flexible start and end times or occasional work-from-home days at the manager's discretion. The company fosters a collaborative environment with open workspaces, dedicated meeting rooms, and structured team events.

Typical Interview Process

While each organisation structures its hiring differently, candidates for this type of role typically go through the following stages:

1. Resume / Application screening by the recruiting team
2. Technical phone or video screening (30–45 min) covering fundamentals
3. Take-home coding assignment or technical assessment
4. Two to three rounds of technical interviews (algorithms, system design, or domain knowledge)
5. Behavioral / culture-fit interview with the hiring manager
6. Offer discussion and reference checks

Tip: Candidates are encouraged to review common data structures, algorithms, and system design concepts before the technical rounds.

About the Employer

Workist GmbH is the organisation posting this opportunity. While full company details are available on the original job listing, here is what you should research before applying:

• Company size and culture: Review the company's LinkedIn profile, Glassdoor reviews, and their official website to understand team size, work culture, and employee satisfaction.
• Products and services: Familiarise yourself with what the company builds, sells, or delivers. Being knowledgeable about their offerings will set you apart during interviews.
• Recent news: Search for any recent fundraising, acquisitions, product launches, or leadership changes — these often come up in interviews and signal company health.
• Location and offices: The role is based in or around Berlin. Confirm office address, remote policy details, and travel requirements during the process.
• Where this listing was found: This job was sourced from Arbeitnow.

How to Apply & Preparation Tips

To apply for the Head of Customer Success & Implementation (f/m/x) position, follow these steps:

1. Tailor your resume: Customise your CV to match the specific requirements listed in the job description. Use keywords from the posting to pass Applicant Tracking System (ATS) filters.
2. Write a compelling cover letter: Even if not mandatory, a concise cover letter demonstrating your enthusiasm and fit for the role significantly improves your chances.
3. Apply via the original listing: Use the apply link on the original job post to submit your application. Avoid applying through third-party channels that may delay or lose your submission.
4. Prepare for phone screening: Be ready for an initial call within 3–7 business days of applying. Have your resume and a quiet space ready.
5. Follow up professionally: If you haven't heard back in 7–10 business days, a brief, polite follow-up email to the recruiter is acceptable and often appreciated.

Key skills relevant to this role include: Software Development. Ensure these are prominently featured on your resume and LinkedIn profile.

Disclaimer: This listing is aggregated from a public job board for informational purposes. JobSetuu does not guarantee the accuracy or current availability of this position. Always verify the details on the employer's official careers page before applying.