Head / Director of Customer Service (m/w/d)

Description

Job Overview

• Source: Arbeitnow

Job Description

Confidential Search – Director Customer Experience (Berlin)

Turnover Recruitment hat sich mit einem etablierten E-Commerce-Player mit Sitz im Berliner Westen zusammengetan und sucht eine:n Director Customer Experience.

Aufgaben

Verantwortung für das Customer-Experience-Team und die Weiterentwicklung von Prozessen, Tooling und Automatisierung. Fokus auf operative Führung, datengetriebene Steuerung und den Einsatz AI-gestützter CX-Tools.

Was du mitbringen solltest:

• Mehrjährige Erfahrung in einer CX- oder Customer-Operations-Leitungsrolle, idealerweise im E-Commerce-, DTC- oder Subscription-Umfeld
• Hands-on-Arbeitsweise kombiniert mit strategischem Blick
• Erfahrung mit datengetriebenen, technologiegestützten CX-Setups
• Fließend Deutsch und Englisch

Prozess: Die Position wird vertraulich besetzt. Weitere Infos zum Unternehmen und zur Rolle gerne im persönlichen Gespräch und nach einem NDA.

Qualifikation

• Office im Berliner Westen, 4 Tage Office-Präsenz pro Woche gewünscht
• Offen für etablierte Director-Profile sowie Head-of-Kandidat:innen auf dem Sprung in die erste Director-Rolle

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Salary & Compensation

Salary not disclosed; typically competitive for the role.

Work Arrangement

Type: On-Site

Standard business hours at the office.

Typical Interview Process

1. Resume screening
2. HR call
3. Skill interview
4. Final manager interview
5. Offer

Tip: Research the company's products and culture.