Customer Care Vendor Manager (m/w/d) – ab in den urlaub

Description

Job Overview

• Role: Customer Care Vendor Manager (m/w/d) – ab in den urlaub
• Company: Invia Flights Germany GmbH
• Location: Leipzig
• Employment Type: berufserfahren
• Category / Department: Customer Service
• Salary: Competitive / Not Disclosed — confirm during interview
• Key Skills / Technologies: Customer Service
• Listing Source: Arbeitnow

Job Description

Einleitung

Das Online-Reisebüro hat seinen Hauptsitz im Herzen von Leipzig*. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem du Inspiration findest und deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Seit über 20 Jahren bringen wir Menschen an die schönsten Orte der Welt – und machen damit Träume wahr. Dank flacher Hierarchien und effizienter Prozesse findest du bei uns schnell deinen Weg und kannst direkt etwas bewegen. Unser Motto: Wir bringen Sonnenschein ins Leben der Menschen. Möchtest du Teil davon sein und gemeinsam mit uns die Zukunft des Reisens gestalten? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

Du liebst es, Servicequalität zu optimieren, internationale Partner zu steuern und begeisterst dich für die Touristikbranche? Dann komm in unser Vendor Management Team in Leipzig und betreue unsere internationalen After-Sales-Servicepartner. Gestalte Prozesse aktiv mit und steigere nachhaltig Qualität und Kundenzufriedenheit. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Deine Aufgaben

• Strukturelle und fachliche Organisation sowie Betreuung eines Teams von Service-Center Fulfillmentpartner im Bereich Touristik im nichteuropäischen Ausland für unsere After-Sales-Kunden
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit beim Servicepartner
• Sicherstellung einer hohen After-Sales-Effizienz und -Qualität anhand klar definierter KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Kollegium im Vendor Management, Teamleitung, Service-Leitungsteam und internen Fachabteilungen
• Koordination und Durchführung von Einarbeitungs- und Schulungsmaßnahmen, teilweise auch vor Ort bei Partnern
• Erstellung und Analyse von KPI-Reports sowie Ableitung von Maßnahmen zur Prozess- und Qualitätsverbesserung
• Steuerung von Rechnungsdaten und Analyse der monatlichen Leistungserbringung

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im After Sales, Vendor Management oder Tourismusumfeld
• Abgeschlossene Ausbildung oder langjährige Erfahrung im Reisebüro, bei Reiseveranstaltern oder ähnlichen Anbietern touristischer Produkte
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein KPI-orientierter Arbeitsstil
• Kommunikationsstärke, Präsentationssicherheit und ein kooperativer Führungsstil
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint), touristischen Suchsystemen (z. B. Bistro) und CRS
• Verantwortungsbewusstsein, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Teams nachhaltig zu entwickeln
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit
• Mehr Zeit für dich: mindestens 30 Urlaubstage (+ zusätzlicher Urlaub für langjährig
  Beschäftigte)
• Wertschätzung: Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit mobiles Arbeiten in ganz Deutschland und befristet auch im Ausland
• Attraktiver Standort: Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig
• Zusammenhalt: Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes
• Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
• Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen
• Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen.
Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.
* ab in den urlaub ist eine Marke der Invia Travel Germany GmbH

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Salary & Compensation

The salary for this position has not been publicly disclosed. Compensation is typically determined based on your experience, skills, and interview performance. Use your research on industry benchmarks and the cost of living in the role's location to negotiate effectively.

In addition to base salary, many employers in this sector offer a comprehensive benefits package that may include:

• Annual or performance-based bonuses
• Health, dental, and vision insurance
• Provident Fund (PF) and Gratuity contributions (India)
• Paid Time Off (PTO), sick leave, and public holidays
• Professional development budget and learning allowances
• Stock options or Employee Stock Ownership Plans (ESOPs) at select companies
• Flexible or remote working allowances
• Parental leave and family health coverage

Note: The specific benefits offered by this employer should be confirmed during the offer stage. Not all benefits listed above may apply to every organisation or role type.

Work Arrangement

Type: On-Site / Full-Time

This is an on-site, full-time position. You will be expected to report to the office or designated work location during standard business hours, Monday through Friday. Some companies offer flexible start and end times or occasional work-from-home days at the manager's discretion. The company fosters a collaborative environment with open workspaces, dedicated meeting rooms, and structured team events.

Typical Interview Process

While each organisation structures its hiring differently, candidates for this type of role typically go through the following stages:

1. Resume and application screening
2. Introductory phone or video call with HR
3. Role-specific skill or competency interview
4. Final interview with the hiring manager or panel
5. Reference checks and offer discussion

Tip: Research the company's products, culture, and recent news thoroughly before each interview round.

About the Employer

Invia Flights Germany GmbH is the organisation posting this opportunity. While full company details are available on the original job listing, here is what you should research before applying:

• Company size and culture: Review the company's LinkedIn profile, Glassdoor reviews, and their official website to understand team size, work culture, and employee satisfaction.
• Products and services: Familiarise yourself with what the company builds, sells, or delivers. Being knowledgeable about their offerings will set you apart during interviews.
• Recent news: Search for any recent fundraising, acquisitions, product launches, or leadership changes — these often come up in interviews and signal company health.
• Location and offices: The role is based in or around Leipzig. Confirm office address, remote policy details, and travel requirements during the process.
• Where this listing was found: This job was sourced from Arbeitnow.

How to Apply & Preparation Tips

To apply for the Customer Care Vendor Manager (m/w/d) – ab in den urlaub position, follow these steps:

1. Tailor your resume: Customise your CV to match the specific requirements listed in the job description. Use keywords from the posting to pass Applicant Tracking System (ATS) filters.
2. Write a compelling cover letter: Even if not mandatory, a concise cover letter demonstrating your enthusiasm and fit for the role significantly improves your chances.
3. Apply via the original listing: Use the apply link on the original job post to submit your application. Avoid applying through third-party channels that may delay or lose your submission.
4. Prepare for phone screening: Be ready for an initial call within 3–7 business days of applying. Have your resume and a quiet space ready.
5. Follow up professionally: If you haven't heard back in 7–10 business days, a brief, polite follow-up email to the recruiter is acceptable and often appreciated.

Key skills relevant to this role include: Customer Service. Ensure these are prominently featured on your resume and LinkedIn profile.

Disclaimer: This listing is aggregated from a public job board for informational purposes. JobSetuu does not guarantee the accuracy or current availability of this position. Always verify the details on the employer's official careers page before applying.